强化卓越服务口碑！鸿蒙智行温暖上演“春节安心行”

新能源汽车行业的竞争愈发激烈，且已然席卷至价格、品质、智能、服务、口碑等多个维度。面对全新的竞争态势和格局重塑的倒逼，众多企业开始不断在更多维度发力，以强化自身的竞争力。其中，作为新能源汽车行业领头羊之一的鸿蒙智行率先抢跑，在多个维度站在制高点上。

尤其是在容易被忽略的服务、口碑维度，鸿蒙智行早已打下坚实基础，并在业界以卓越的服务口碑著称。集中体现是，鸿蒙智行的NPS（车主净推荐值）排名一直名列前茅。在最新权威测评中，鸿蒙智行的NPS得分高达80分以上，远超行业平均水平，成为用户最喜爱的高端品牌。

而在春节假期，鸿蒙智行重磅推出“春节安心行”系列服务活动。这一活动不仅是鸿蒙智行“专业、主动、有温度、超预期”品牌形象的生动体现，也再度强化其服务口碑。

坚持以用户为中心，鸿蒙智行始终如一

身为鸿蒙智能汽车技术生态联盟，鸿蒙智行在业内具有强大的影响力。其旨在与合作伙伴共同推进汽车智能化技术发展，为用户提供卓越的智能汽车产品和极致的智慧出行体验。具体而言，鸿蒙智行不仅提供技术解决方案，还将华为过去十几年to C消费者服务经验等赋能于合作伙伴。

尤其是在服务这一维度，鸿蒙智行延续华为的深厚积淀和经验体系等，始终坚持以用户为中心，致力于提供超出用户预期的服务体验。对此，鸿蒙智行以始终如一的态度，持续关注用户需求变化，并通过不断创新和优化服务流程，打造创新服务模式，力求让每一位用户都能感受到品牌的关怀与温暖。

 

如，针对用户及时、快速充电的痛点诉求，鸿蒙智行不断拓展充电网络覆盖范围，加大补能网络建设和第三方合作投入。同时，鸿蒙智行引入前沿充电技术提升充电速度。比如通过应用超快充技术，鸿蒙智行使部分车型30分钟即可充至80%电量，这极大提升了用户的充电体验。

此外，鸿蒙智行还通过持续OTA升级，不断提升车辆功能与体验，让用户“月月开新车”。对于用户来说，购买鸿蒙智行旗下车型只是起点，而不是终点，更让体验不断增值——这让鸿蒙智行的口碑始终居高不下。

值得注意的是，鸿蒙智行还是一个“细节控”。其在服务过程中注重细节，从用户进入用户中心到服务结束，每一个环节都力求做到尽善尽美。具体来看，鸿蒙智行用户中心有着标准化的服务流程和专业的服务团队。无论是车辆维修、保养还是咨询解答等需求，用户都能得到及时、专业的服务支持。配合专注细节的服务，真正让每一位用户都能感受到宾至如归的感受。

春节安心行：提升NPS的关键举措

必须要看到的是，更高NPS的背后是用户对鸿蒙智行品牌的高度认可。而鸿蒙智行也深知，重视NPS是自身能够在业界保持领先地位、赢得用户青睐和肯定的关键所在。对此，鸿蒙智行不断强化服务来提升NPS。

而在春节假期推出的“春节安心行”系列服务活动，正是鸿蒙智行提升NPS的关键举措。这是因为，“春节安心行”系列服务活动通过在多个方面共同发力，为用户带来全方位的服务保障。

鸿蒙智行“春节安心行”系列服务活动，主要包括以下几个方面：

充电赢积分：1月17日-2月16日，车主使用鸿蒙智行网络充电，APP支付并上传支付证明、完成充电评价，可获500积分，用于兑换礼品或服务，对车主进行感恩回馈，并共同见证华为充电网络的便捷性。

春节出行保障：1月22日-2月5日，提供24小时全场景免费道路救援、管家值守服务、补能无忧、返程无忧，让用户轻松应对各种紧急情况，保障出行安全。

春节不打烊：1月28日-2月5日，超340家用户中心正常营业，提供基本维保和简单维修服务，当天未完工提供免费代步车。

春节补给站：2月2日- 2月4日，返程高峰期，在部分高速服务区和热门景区设“春节补给站”，提供零食饮料、医用应急包和胎压检测等服务。

在春节这个特殊的出行高峰期，用户的出行需求呈现出多样化且复杂的态势，而痛点也随之而来。为了让用户拥有舒适、便捷的出行体验，鸿蒙智行积极行动起来，通过“春节安心行”系列服务活动构建起一套完备的全方位服务保障体系。

通过这一系列全方位的服务保障，鸿蒙智行成功解决了用户春节出行的核心痛点，让用户感受到品牌的关怀与贴心。在这个过程中，用户与鸿蒙智行之间的互动变得更为频繁，信任度不断提升，互动粘性也显著增强。同时，这也充分展现了鸿蒙智行专业、主动、有温度的品牌形象，使其NPS得到再度提升，赢得用户的高度认可和卓越口碑。