摘要
蔡康永老师看了都想拜师。
作者｜Moonshot
编辑｜靖宇
AI 说话没有情感的论调，已经是过去式了。
曾几何时，语言被认为是我们智人特有的能力，人类通过语言传递信息和情绪，表达抽象和具体的概念。
正如同许多畅销书致力于教人「说话之道」，「口才」也常被视作一项人类特有的技能，这都证明了人类语言中蕴含着某种技巧，这类技巧或许可以让交流更顺畅，信息传递更高效，交流对象情绪上也更满意。
当下最火的综艺《再见爱人》中，嘉宾麦琳就因「不会说话」产生许多争议｜图片来源：《再见爱人》
今年上半年，OpenAI 推出了 GPT-4o 就可以让聊天机器人展现出类似人类的「个性」同时，说话主动、友好且富有同理心。
它说出的话自然又流畅，语音生动又自然，分分钟通过图灵测试，不仅会聊还会撩，能当私人助手也能当网络男/女友，从答疑解惑到提供情绪价值，这类聊天机器人在逐渐成为一个智商、情商双高的形象。
聊天机器人口才技能点已经点得比许多人类还高，早已深谙「说话之道」，甚至引发了赛博网恋的热潮。
但 AI 的说话之道，拆解完也只是算法的套路罢了。
AI 说话之道
AI 说话之道第一个技巧，是善用人称。
人类语言最显著的特征之一是主观性，主观性最典型的特征就是使用第一人称：「我」、「我们」。
第一人称在表达里最大的优势，是能让听者进入叙述者的内心世界，体验他们的情感、思想和感受，了解叙述者的主观观点，进而产生共鸣和亲密感。
就像同样的句子，换一个人称，给读者带来的「距离」感就不同，比如：
「我今天很开心」对比「某人今天很开心」；
「我觉得张三有错」对比「有些人觉得张三有错」；
除了自说自话，在对话里，有第一人称就会有第二人称，即「你」，第一和第二人称在对话里建立了联系，这在语言学上叫做「相互主观性」。
聊天机器人的技巧正在于此，无论我是否用第一人称和它对话，它都倾向于用第二人称回应我，比如我问 ChatGPT：
「如何快速缓解骑行后的大腿酸痛？」
这句话里并没有「我」，但 ChatGPT 会在罗列出一堆方法后说「通过这些方法，你可以更有效地缓解骑行后的大腿酸痛，促进肌肉的快速恢复。」
客观地提问，但会被主观地回应｜图片来源：ChatGPT
聊天机器人通过在回答里加入人称，和用户建立了「相互主观性」，营造出一对一对谈的感觉。所以，同样是提问，传统搜索引擎像是给出「结果」，而 AI 机器人则像是给予「回答」。
传统的搜索引擎就不会在结果里带有任何人称｜图片来源：作者自制
AI 说话之道第二个技巧，是表达肯定。
聊天机器人往往会在回答前，先肯定用户的提问或困境，比如「提高做事效率对于拖延症患者来说确实是一个挑战，但通过一些有效的策略和工具以显著改善你的生产力和组织能力。」
尤其是对许多没有标准答案的问题，聊天机器人都会先认可用户，并表示理解「这种情况可能让人不知所措/的确是个挑战/是一种很常见的状态，这些方法或许可以帮助到你……」
ChatGPT 不会批判，只会理解｜图片来源：ChatGPT
聊天机器人不会评判甚至批判用户，只会理解后给出回答，它在承认用户的情绪后，创造出了一种同理心的错觉。
之所以是错觉，因为它不是心理治疗师，它只是聊天机器人，这些回复也只是程序员制定的「拟人话术」。
温柔水煮青蛙
AI 通过在回答里用第二人称，给了用户「被认真对待」的感觉，建立了私密感，也强化了亲密感。
从不批判，反而是理解包容用户所有困惑的态度，又给予用户心理上的安全感，何况聊天机器人只倾听，不传播，这又会进一步诱发用户的倾诉欲。
正如研究类媒体 The Conversation 所担心的：「随着人工智能越来越擅长模仿人类情绪和行为，用户形成深刻情感依恋的风险也在增加。这可能会导致过度依赖、操纵甚至伤害。」
这种用户对聊天机器人产生的某种情感，在心理学上被叫做「ELIZA 效应」。
20 世纪 60 年代，MIT 计算机科学家 Joseph Weizenbaum 发明的聊天机器人 ELIZA，通过对话引导，重复强调人类对话者用语的方式，这个只有 200 行代码的聊天机器人，在测试里就让人产生被机器聆听和理解的错觉，ELIZA 回复的一大特点就是：每一句都会带上「You」。
六十多年前的聊天机器人 ELIZA｜图片来源：维基百科
此前，无论是极客公园报道过的「擦边 AI 女友」，还是 2023 年爆火，如今在欧盟已被管控的 Replika，都产生了用户和聊天机器人建立深刻情感后，因服务变更、数据丢失、版本升级等问题，导致许多用户心理健康恶化，甚至产生过几例自伤案件。
因为在用户习惯了快速回应、无微不至、绝不冲突的交流方式后，他们对人际关系的期望会发生改变，当脱离开聊天机器人，来到现实生活中和真人打交道时，可能会沮丧和失望。
而他们能在聊天机器人那里寻求到心理抚慰的原因，也可能源于现实社交中的受阻。与真人打交道后受阻，既而倾注情感到聊天机器人上，反而提高了对真实交流的预期，这才是更可怕的回音室。
那些主打陪伴型的聊天机器人，无一例外都会在和用户的交流里，用上「我认为」、「我感觉」等措辞，强调它的主体性，以混淆它本质上是一个 AI 聊天机器人。
这种拟人化的倾向，也早已渗入到了日常交流的浅层连接。
从电话背后难以分辨的人工还是人工智能客服，到如今手机系统自带的 AI 助手「帮我回电话」，在浅层连接上，我们从回应 AI 到判断 AI，再到让 AI 回应 AI，用魔法打败魔法的背后，是人与人之间对话的逐渐断联。
被称作社恐人救星的「小爱帮我回」｜图片来源：3Dashan
无论是人称还是肯定，这些都是构建人工情感的语言技巧，是数据堆砌的同理心，是包裹在算法里的糖精，糖纸拨开后，只有 0 和 1。
AI 能和你产生情感连接，但它并不能真正理解你——碳基生物发自本能的落花有意，终究错付硅基算力的「流水无情」。
