外滩大会热议 AI 企业服务模式：「人机融合」是通向 AGI 的必经阶段。
9 月 6 日，在 2024 Inclusion·外滩大会「如何在 AI 浪潮中塑造企业竞争新优势」见解论坛上，众多 AI 行业专家及企业家热议 AI 技术如何提升企业的竞争力。会上，蚂蚁集团旗下公司数字蚂力发布了以「人机融合」为核心特色的 AI 企业服务方案，成为现场焦点。
该方案显示，数字蚂力打造了一套汇集多领域专业 AI 智能体集合、分布式人力资源服务网络及人机融合运营模式于一身的服务体系，为企业提供定制化、「端到端」的托管式服务，直接给企业交付业务结果，助力企业技术创新，实现降本增效。
近两年随着 AI 技术的突飞猛进，生成式 AI 正逐渐成为企业提升生产力的关键技术手段。众多企业正在积极寻求通过这项技术，来提高生产运营的协同效率，增强客户体验，并在此过程中有效减少人力开支，以此作为推动企业服务升级的新动力。
2024 外滩大会「如何在 AI 浪潮中塑造企业竞争新优势」见解论坛现场
在论坛上，许多企业提出，在智能化升级过程中，所缺乏的不仅仅是技术，还包括专业人才和行业经验。企业在不同发展阶段应用 AI 时，会面临不同挑战，其中，「虽然大模型很酷，但投入大、实施周期长、效果不确定」、「如何结合企业自身业务需要，衡量 AI 的投入产出，选择最合适的 AI 服务」等成为核心问题。
上海交通大学中银科技金融学院执行院长、安泰经济与管理学院副院长刘少轩在现场指出：「人工智能发展已进入落地阶段，以意图为中心的 AI 与人协作方式正在建立，而企业数字化的成功转型，必须是技术、管理、组织三者齐头并进。」
与会专家强调，将人和智能体结合，给企业直接交付可衡量的业务结果，是当前企业在 AI 服务方面的一种创新的商业模式，这种结合能够为企业提供更加精准、高效的服务，帮助企业克服智能化转型中不同难题，也是通向 AGI 的必经阶段。
蚂蚁集团在自身业务发展中积累了丰富的「人机融合」实践经验和完善的方案体系。其子公司数字蚂力的「人机融合」AI 企业服务方案，既发挥了蚂蚁的优势所在，又有效适配当下企业服务的需要。
数字蚂力构建的这套人机融合的企业服务方案包括三大能力。一是，涵盖招聘培训、客户服务与营销、技术开发、设计、法律文书等多个领域的专业 AI 智能体集合；二是，317 万人才储备库和 43 万经过认证的人才库构成的分布式人力资源服务网络；三是，AI 驱动，人机融合的运营新范式的经验沉淀。
三种能力的有机融合，为企业服务提供了一种新的服务模式，确保了大模型的应用效果，在该模式下直接给企业交付业务结果，帮助企业轻松把 AI 转化为企业经营生产力。这种「人机融合」的托管式服务、以交付业务结果为目标的模式，开创了 AI 企业服务的新范式，成为企业 AI 应用的一条有效路径。
该模式下，数字蚂力已在客户营销、客户服务、技术开发、线下培训质检等场景率先实践，推动企业 AI 服务模式的创新，及服务企业业务效率的大幅提升，实现了 AI to B 应用的商业化。
以数字蚂力服务的某头部 3C 品牌为例。该品牌商在新品推广和促销旺季，急需扩充客服团队。数字蚂力通过其 AI 技术，帮助该企业实现了快速和精准的招聘和培训。其中，所提供的 AI 面试工具，将招聘周期从数周压缩到 0.5 天，迅速招募到 1000 名客服人员实现 7 天上岗。所提供的 AI 陪练工具，将员工培训时间减少一半，加快了团队的准备速度。这种高效的 AI 和人力相互辅助的服务模式，使得该品牌商在促销期间的服务效率提升了 15%，同时减轻了企业的人力资源压力，确保了销售目标的实现。
数字蚂力 AI 企业服务方案亮相外滩大会
「在 AI 时代，我们所经历的不仅是技术的革新，更是组织结构的深刻变革。人与技术的紧密结合，能够使知识、模型和工具的能力相互增强，产生协同效应。人机融合将成为 AI 时代企业服务的新范式，助力企业将 AI 的潜力转化为实际的经营生产力。」数字蚂力董事长兼 CEO 周芸在现场演讲中强调，随着具身智能、全感知系统、多模态交互和物联网等技术的不断发展，企业运营效率将实现质的飞跃。数字蚂力致力于通过人机融合的新模式，未来将打造跨领域的 AI 超级经营助手，让企业能够轻松地利用人工智能技术，提升竞争力。
数字蚂力是蚂蚁集团旗下聚焦 AI 技术为企业提供智能服务的子公司，2024 年注册成立，总部在北京。
