淘宝上线系列免单活动，先是提供超 200 万份的答题免单机会，周年庆当天，直接为中奖用户免掉一笔历史订单，最高额度达到 9999 元，有网友晒出了 7918 元首饰、3069 元手机被免单的截图。
5 月 6 日至 10 日，淘宝上线系列免单活动，先是提供超 200 万份的答题免单机会，周年庆当天，直接为中奖用户免掉一笔历史订单，最高额度达到 9999 元，有网友晒出了 7918 元首饰、3069 元手机被免单的截图。
免单活动玩法优惠直接，吸引了上亿人次的关注和参与，考研名师汤家凤、TVB 演员黎耀祥、甄嬛传安陵容扮演者陶昕然等名人参与答题活动，用户反馈强烈。截止 5 月 8 日 19 点，淘宝免单相关系列话题累计阅读量 21 亿 ，# 淘宝免单 甄嬛传 # 霸榜微博热搜 TOP1 长达数个小时，大量网友讨论玩法和答题逻辑。
免单活动简单、直接、实惠的消费体验，是今年以来淘宝贯彻「用户为先」战略的一个缩影。
今年 2 月财报电话会上，阿里集团 CEO 吴泳铭表示：「鉴于现在用户跨平台消费的竞争形势，回归用户是我们的战略核心。我们将在用户核心体验上加大投资，提高客户的购物体验。」
此后，淘宝天猫持续优化物流、售后、88VIP 服务等各个环节，用户体验持续升级。平均到货时长下降 8.1 小时，平均退货退款时长下降 17 小时，旺旺的客服满意度提升 6 个百分点。
在用户侧，淘宝天猫升级了全新店铺综合体验评分标准，帮消费者快速筛选出发货快、包装好、客服回复及时的店铺。淘宝同期更新了运费险规则，在货在途消费者退款场景下，运费险可直接赔付快递拦截费。
针对用户反馈较多的服饰类商品超长预售问题，淘宝也出台新规，要求日常女装类预售期不得超过 15 天。
年初淘宝率先推出新疆包邮、缩短商家发货周期等多项举措。天猫 618 宣布取消官方预售，商品均为现货，且从付款后至 7 月 5 日期间全程价保。
今年 4 月 10 日，马云在阿里内网发帖表示：「这一年最核心的变化，不是去追赶 KPI，而是认清自己，重回客户价值轨道。我们向大公司病开刀，从一个决策缓慢的组织重新回到效率至上、市场至上，重新让公司变得简单和敏捷。」
「用户为先」和「向大公司病开刀」，让淘宝竞争力显著增强，今年一季度淘宝实现量价齐升。华创证券发布研报称，2024 第一季度阿里淘天 GMV 同比去年增长 14%，超过拼多多 13% 的同比增幅。2024 年 1~2 月，全网包裹件平均单价 78.3 元/件，较去年同期下降 28 元/件，但淘宝天猫的客单价出现逆势上升，1 季度同比增长 8.4%。
近日，Questmobile 发布《2024 中国移动互联网春季大报告》，3 月淘宝月活跃用户达 9.28 亿，在综合电商平台中居首位，领先第二名超过 2.5 亿。
