支付宝推出生成式数字人等 AI医疗服务
4 月 2 日，支付宝推出「AI 就医助理」解决方案，应用大模型、数字人等技术，为患者提供就医前、中、后「陪伴式就诊服务」。此前，浙江省已率先使用该方案在 92 家医院落地了数字健康人「安诊儿」，半年时间服务超百万人次用户。借助此次解决方案新升级的生成式技术，「安诊儿」也正式走向「生成式数字人时代」。
当前，「AI+医疗」已经在辅助诊断、药物开发、数据管理、临床决策等医疗科研层面取得了一定的成果。如何利用 AI 技术改善医疗服务是行业创新的重点方向，其中之一是改善因信息不对称带来的就医服务体验断层。
在此背景下，2023 年 11 月，浙江省卫健委联合蚂蚁灵境数字人平台，采用杭州亚运会数字火炬手「同款技术」打造了全国首个可陪诊数字人「安诊儿」。
此次升级的新一代「安诊儿」融合了蚂蚁百灵大模型应用在医疗领域的多项底座技术，实现了生成式能力的大幅提升。首先，拓展了 30 多种医疗服务意图的准确识别能力，让「安诊儿」更懂患者。如在对话框输入「看报告」，大模型就能准确识别意图并推荐「报告查询」功能；其次，扩充医疗知识库，升级大模型泛医疗问答能力，让「安诊儿」更加专业。如输入「小孩近视怎么办、老人经常跌倒是怎么回事」，就能够获得专业知识指引。
此外，新一代「安诊儿」还引入了行业前沿的生成式数字人技术，通过大模型音色克隆让声音更加有温度，搭配更加自然的生成式动作驱动，让「安诊儿」形象更拟人化，更像「邻家人」。
安诊儿生成式动作驱动示意图
支付宝医疗解决方案相关负责人表示，「安诊儿按照患者就医流程串联所有服务，依托数字人、大模型等能力，为患者提供双向交互的陪伴式就医服务，从诊前的挂号科室咨询，诊中的叫号提醒，诊后的报告、购药服务等，形象亲切的安诊儿都能给出清晰的规划和服务。」
以「安诊儿」为典型的数字人技术在医疗领域的创新探索，缓解了医疗服务行业痛点，为医疗智能化服务提供了样板。在叠加了更加前沿的大模型等生成式技术之后，伴随着支付宝「AI 就医助理」向更多应用场景的深化，「AI 医疗服务」时代有望正式开启。
