今天，全球 SaaS 软件提供商 Zoho（卓豪）宣布用户量顺利突破 1 亿大关，这是业内首家实现这一里程碑的私营 SaaS 厂商。
今天，全球 SaaS 软件提供商 Zoho（卓豪）宣布用户量顺利突破 1 亿大关，这是业内首家实现这一里程碑的私营 SaaS 厂商。从早期的 100 万用户，到如今突破 1 亿用户量，Zoho 花费了 15 年的时间，通过自研的 55 款 SaaS 应用帮助企业降本增效，实现数字化高效管理。
Zoho 创始人兼首席执行官斯瑞达•温布表示：「感谢所有客户对我们的信任，产品和服务覆盖全球 1 亿用户，对于任何企业来说都是一个极有意义的里程碑，尤其对于 Zoho 这样从未接受过外部资本，自力更生的企业来说。过去十年里，我们加大了技术研发投资力度，实现了多款产品的创新突破，在全球各地成立办事处，扩大服务团队，我们期待能够为客户带来更好地用户体验。」
全球化即本地化
过去几年，全球化即本地化一直是 Zoho 内部探索的课题之一。Zoho 为此分别在人、财、物等诸多层面进行了实践。
团队人数从 11,000 人，扩充到 15,000。主要集中为技术人才的增加，实现了 8,000 人到 11,000 人的跃升。其次，在办事处的设置方面，Zoho 新增了近 60 个办事处，通过本地化的团队和服务，帮助企业解决棘手问题。
将资源重点落实到区域市场，尤其是新兴市场。从早期的东南亚市场，到如今的中东、拉美地区，新兴市场成为出海企业青睐的热门地。今年年初，Zoho 创始人斯瑞达•温布宣布，投资 2723 万美元（约 1.87 亿人民币），扩展阿联酋市场；在 LEAP 期间，Zoho 与沙特通信和信息技术部一同宣布，每年将在该地区分配价格 3000 万美元（约 2.06 亿人民币）的钱包信贷和数字培训，以帮助沙特阿拉伯的中小企业采用数字技术。目前，Zoho 的解决方案被中东地区的 IT 服务、零售、房地产、运输及物流等行业广泛应用。此外，Zoho 还积极与当地政府、机构合作，比如在 2020 年与迪拜经济和旅游部建立合作伙伴关系，2021 年与中东和北非地区知名的风投机构 Flat6Labs 建立了战略合作伙伴关系，帮助初创公司发展等等。在东南亚地区，Zoho 的员工人数自 2020 年以来增长了 300%，收入同比增长 37%。
产品、服务本地化。比如，在拉美地区，Zoho 在墨西哥数据中心枢纽克雷塔罗设立了办事处，并计划五年内向克雷塔罗运营中心投资 1000 万美元，以此推动拉丁美洲和加勒比地区中小企业的技术发展。在产品方面，Zoho 的产品在不同的市场拥有不同的版本，以符合用户习惯，高效使用。比如 Zoho 旗下财务记账管理软件 Zoho Books，这款软件在海外非常受欢迎，Zoho Books 可以很好的解决了汇率、报价等问题，集成 Zoho 的客户管理软件 CRM 后，还能解决营销及日常维护等问题，在研发迭代的 12 年中，推出了 14 个本地化版本，以满足当地税收监管要求。
不断落地以客户为中心的服务理念
今年秋天，时隔三年，Zoho 在世界各地恢复举办 Zoholics 会议。这是 Zoho 一年一度的用户大会，会议期间会邀请客户参加，传达产品新功能、新动态，现场 1v1 交流答疑。今年上半年已经举办了 13 场，接下来，Zoho 将在 16 个国家举办 18 场 Zoholics，2023 全年将在 27 个国家举办总计 31 场用户活动。Zoholics 也是 Zoho 坚持与用户面对面沟通的重要渠道之一，也是构建有用、可信赖、以客户为中心的解决方案反馈的重要来源。
在数据安全与隐私保护方面，Zoho 回避了所有基于广告的商业运作模式，产品没有任何广告收入，包括免费应用也同样不插入广告。
此外，Zoho 计划建立一个全球中枢团队，主要用来强化研发团队的响应速度，该团队的任务响应时间由客户所在时区决定，通过更快捷、更成体系化的方式来满足企业个性化需求。
来源：懒人科技网
