小桔充电发力「可靠」充电服务，让电车用户实现「好找好充」。
截至 2022 年底，中国新能源汽车保有量已突破千万，越来越多的消费者选择购买电动汽车，然而充电难、充电慢、充电过程无故跳枪等充电体验不佳问题，让部分消费者望而却步，也是电车车主的普遍痛点。
近日，滴滴旗下数智化充电运营商小桔充电，推出「小桔优选站」，从运营端、服务端、产品技术端等全方位发力，着力打破上述充电体验痛点。
「我们希望通过『小桔优选站』来为用户提供便捷可靠的充电服务，让电车充电真正做到好找、好充。」小桔能源总经理解晶晶表示。
图注：小桔优选站——海淀百旺绿荫超级充电站
据了解，小桔优选站需满足小桔充电制定的《充电服务体验标准细则》，该细则涵盖制度、技术、运营等层面，明确了场站装修标准、充电成功率等多项服务指标，从而确保小桔优选站与其他充电站相比，具有「好找、好充、好快、好安全」的四大体验优势。
小桔优选站具有统一的桔色形象标识。用户认准桔色涂装的充电场站，就可轻易找到「小桔优选站」。通过手机登陆小桔充电小程序、滴滴出行 App、滴滴车主端 App 的用户，认准「小桔优选站」桔色标签，也可快速找到目标充电场站。为解决部分地下场站不易找的问题，小桔充电还为部分「小桔优选站」设立了清晰的指引路牌及电子导航地图。
截至 2022 年底，小桔充电已链接全国 120 余座核心城市，近 90000 余台快充桩，累计充电量达到 90 亿度。多点位布局为用户打下了「好找」的硬件基础。
图注：标有「小桔优选站」标签的充电场站
针对充电异常的体验痛点，「小桔优选站」的充电桩装有小桔充电自主研发的「Unicorn OS 系统」，可保障充电过程的低异常率。小桔充电还将在部分城市，试点推出行业首创的「跳枪赔付」服务，用户在充电过程中，如遇「跳枪」问题，可即时申请补偿。通过技术+服务，为用户提供「好充」的兜底保障。
在充电效率上，小桔充电直流快充桩占比高达 95% 以上。其中，单枪最高充电功率 120kw 及以上的快充桩占比达 97%，180kw 及以上的快充桩占比达 13%，可满足国内量产乘用车和部分商用车充电功率需求，充电 30 分钟，即可续航 400 公里。
图注：小桔优选站「超级桩」特写
小桔充电还通过多重方式确保充电安全。自主研发了电池防护技术，对车辆进行 17 项安全防护。充电过程可实时监测电池电压、电流、功率、温度，一旦出现电池异常，可第一时间启动预警。必要时，可进行限电或断电，降低安全事故发生率。另外，小桔充电还免费为用户提供单次保额 50 万元的充电保险，对人和车提供双重安全保障，让车主「放心充电」。
小桔能源总经理解晶晶表示，小桔充电目前已与包括保时捷、蔚来、理想、小鹏、高合、东风本田等 20 余家主机厂，以及包括国家电网在内的多家国企央企，展开互联互通合作。以上品牌电车车主，也可到「小桔优选站」享受「好找好充」的充电服务。解晶晶同时透露：「首批小桔优选站，将在北京、杭州、上海、广州、深圳、长沙、武汉、成都、西安 9 城陆续落地。」
业内人士分析称，电车充电行业的迅猛发展，虽迅速补齐了「供给不足」的短板，但仍处于相对粗放的阶段，存在体验痛点。不仅影响车主体验，更影响行业发展。小桔充电以标准化产品和服务，为车主提供可靠的充电体验，有望推动充电基础设施服务保障能力的进一步提升。
