中智 EAP 征程 20 载，成功让 EAP 这颗种子在中国扎根，帮助 EAP 走出陌生的概念阶段，以有机生命体的形式，融入了更多组织的员工关怀。我们和数百家选择中智 EAP 的优秀企业一起，用「爱」让职场升温。
中智 EAP 征程 20 载，成功让 EAP 这颗种子在中国扎根，帮助 EAP 走出陌生的概念阶段，以有机生命体的形式，融入了更多组织的员工关怀。我们和数百家选择中智 EAP 的优秀企业一起，用「爱」让职场升温。值此 20 周年之际，特别采访了带领中智 EAP 一路乘风破浪的引领者，看他们前赴后继推动 EAP 的初心，以及作为从业者的他们，对于 EAP 的认知和理解、坚守和耕耘。远见者强，选择 EAP，做行业「造钟人」
诞生篇分享嘉宾 潘军 中智关爱通总经理
中智 EAP20 周年，一个不得不提的人，就是中智关爱通总经理潘军，他是中智 EAP 的创始人之一。中智 EAP 所有故事的源头，都要追溯到 20 年前他对于人力资源以及商业世界的困惑与思考，而这些也奠定了中智 EAP 与众不同的底色。
20 年前，朱晓平博士受一家国际 EAP 机构的委托，来中国寻找 EAP 服务的本地化落地资源。那时的潘军已经在人力资源行业摸爬滚打了好几年，一直在思考「中国企业到底需要什么样的人力资源服务」、「中国企业员工未来会有什么样的人力资源需求」，同时他也一直在寻找一种不同于传统人力资源咨询、培训和猎头，那种点状业务模式，而是具有持续发展可能性的商业模式，他希望打造一台「自动报时的钟」而非一个「摆摊的生意」。
第一次和朱博士见面，听到 EAP 这种服务，他就被这种业务模式所吸引。虽然当时市场对 EAP 的认知几乎为零，但它能为员工及其家属进行心理疏导，通过影响员工的工作状态进而影响工作绩效的功能，必定会随着中国经济的发展，人们的生活需求的不断提高，而有可能成为越来越多企业员工的刚需。
潘军感到，EAP 有很好的未来成长性。他想基于 EAP 这样一个有可持续商业模式、生命力和创新性的产品，去嫁接更大的平台，再通过这个平台，扩大「员工援助计划」的覆盖面和影响力。他相信，EAP 的春天，会是在 10 年、20 年之后，他要用未来的理想，驱动当下的行动，承接住 10 年、20 年后的市场需求。这种情怀，不只是为了做大 EAP，更为了推动中国的人力资源的创新发展。潘军发现东西方对人才的定义和管理标准存在差异，舶来品「HR」在中国很难有更深远的发展。如果做一家有本土特色的人力资源公司，或许能对中国人力资源行业产生更远大的影响。
而 EAP，恰恰是一种可以为未来人力资源管理带来全新价值的入口。在潘军看来，无论是从组织健康发展的维度，还是从社会层面提升大众心理健康的维度，EAP 都有清晰的价值标签。传统人力资源解决的是员工基本的劳动保障，关注点都放在薪酬和成长上，缺少精神层面的关怀，而 EAP 所提供的心理关爱，可以很好地弥补人力资源在文化和价值层面的缺失。当一个组织从精神层面获得员工的价值认同时，是可以获得远超物质激励的回报的。
潘军的这些想法也打动了朱博士，两人一拍即合，中智 EAP 的前身——上海德慧企业管理咨询有限公司由此诞生。关注「心的成长」的德慧一经诞生，就引起了社会广泛关注。2003 年，德慧筹办了首届中国 EAP 年会，大会得到了国际 EAP 协会、中科院心理所、清华大学、北京师范大学、华东师范大学，以及中国主流心理学专业机构的大力支持。潘军仍清晰地记得他在东方电视台采访问「为什么要做 EAP」时的回答，他说：「EAP 是一个未来的人力资源业务，当下我们希望由更多的专业组织和机构来支持和推进这个服务，最终形成一个真正服务于企业、又覆盖员工及其家属的新的人力资源产业。」
20 年来，在潘军这位「造钟师」的引领下，中智 EAP 不断加深对 EAP 服务理念的洞察，不遗余力地在中国进行 EAP 宣导，见证了 EAP 服务从一个仅仅服务于 500 强外企的人力资源项目，变成了有更多国企央企参与、市场化企业也在大量使用的，形成广泛认知的人力资源基础服务。
对于中智 EAP 的下一个 20 年，潘军充满了期待和信心。他认为，随着人工智能、算法、区块链等新技术的发展与成熟，如何让 EAP 这样一个传统的咨询服务，能够更深入地服务企业，服务员工和他们的家属，如何推动中国人力资源提供更深层次的人文关怀，将成为中智 EAP 所肩负的更大的使命与责任。
坚守信条，专业开拓，铸就 EAP 发展里程碑 发展篇分享嘉宾 史厚今 原中智 EAP 总经理
中智 EAP 的 20 年中，另一个不得不提的名字，是史厚今。作为中智 EAP 从初创到成熟的亲历者、建设者和推动者，中智 EAP 的 20 年，也是史厚今为 EAP 奋斗的 20 年。
2003 年，史厚今受潘军总经理的邀请，加入了 EAP 事业，带领中智 EAP 开疆辟土。在当时的中国，心理健康、心理咨询还属于比较陌生的概念，EAP 作为企业员工心理健康项目，市场尚在探索阶段，其服务模式基本是以专家工作室的形式展开，这种形式虽然保证了一部分的专业性，但存在极大的隐患，因为专家的专业能力、工作时间都有局限性，依赖个别专家提供服务，很难满足企业个性化及全方位的需求，更难以提供多样化服务。
而且心理咨询具有偶发性、突发性特征，单靠某几位专家，无法持续提供 7*24 小时的咨询服务。更大的问题则在于，核心人物一旦离开，服务就无法延续。建立标准化专业服务团队史厚今认为这不是一个可持续的做法，她要为中智 EAP 建立标准化的专业服务团队，整合行业中广泛、专业、合适的资源，打造一支符合现代企业管理模式的 EAP 团队，以团队的整体服务和运作方式，确保客户得到全方位高质量的 EAP 服务。
因为 EAP 是舶来品的关系，中智 EAP 最初的客户都是外企或合资企业，基本沿用了国外的 EAP 项目标准提供服务。这虽然让中智 EAP 快速建立起与国际接轨的服务标准和能力，但因为项目服务的对象，是外企或合资企业在中国雇佣的员工，而中国正处于高速发展阶段，又有着浓厚的传统文化，「照搬」就出现了水土不服的情况。所以史厚今带领团队做了大量的本土化研发，从方案设计到宣传文案的撰写，以及咨询用语等，全部实现本土化，从而更符合中国员工的习惯，让 EAP 更容易被接受，使中智 EAP 的服务更受欢迎。
2005 年，中智 EAP 签约中国联合工程有限公司，这是一个标志性事件。作为中智 EAP 合作的首家国企，项目已经持续到第十七个年头，不仅受到客户好评，也充分证明中智 EAP 本土化服务的可行性。2006 年，中智 EAP 加入中智集团，从「德慧 EAP」到「中智 EAP」，无异于一次跨越式发展。中智集团作为以人力资源服务为核心主业的中央一级企业，它所提供的资源、平台、能量，为 EAP 概念的宣导、业务的拓展提供了极大保障和背书，也让中智 EAP 的视角更侧重于企业管理，更好地从企业组织需求去提供全方位解决方案。中智 EAP 由此迈入了一个迅速发展的新时代。中智 EAP 成立至今，陆续签约辉瑞、阿斯利康、罗氏、拜耳、百特、诺和诺德等一批优秀的医药企业，这不仅提升了中智 EAP 在医药行业的 EAP 服务影响力，还在全面员工心理健康档案基础上，建立起了医药行业心理咨询数据库，帮助中智 EAP 更好地了解医药行业从业人员的状态，为医药企业提供更优质的 EAP 解决方案。
这 20 年中，中国心理健康在蓬勃发展，中智 EAP 也在不断发展壮大，稳步成为中国 EAP 行业内的佼佼者。作为一家央企，中智 EAP 全力以赴承担社会责任，积极推动中国心理健康事业的发展。从企业 EAP 实操指南《案例集》，到基于大数据分析的《员工心理健康蓝皮书》，再到基于「互联网+EAP」研发的口袋 EAP 产品——答心、人工智能 EAP 机器人「静静」……中智 EAP 一直致力于整个 EAP 行业的技术研发和创新，身体力行引领 EAP 行业的健康发展。给 EAP 的从业人员带来新思维、新技术，努力提升客户及组织的管理效率，构建企业人文关怀的文化理念，创造健康的职场环境，推动中国心理健康事业的发展。
这些里程碑所蓄积的能量，引发了中智 EAP 的爆发式发展。公司业绩持续增长，从每年增长超过 20%，再到近三年超过 50%，史厚今用她对「服务好员工最终服务好企业」价值信条的坚守，在她带领中智 EAP 前行的航程里，交出了漂亮的成绩单。
持韧前行，为可能，尽所能 展望篇分享嘉宾 殷实 中智 EAP 总监
2021 年，中智 EAP 的接力棒递交到殷实手中，由这位年轻代的领导者，带领中智 EAP 在 VUCA 时代继续乘风破浪，以更具国际化的视野，书写新的篇章。站在中智 EAP 成立 20 年的当下，市场印证了潘军在 20 年前的预判，经济的发展，人们对于心理健康的重视，使得企业对于 EAP 的需求度越来越高。得益于团队上下为中智 EAP 打下的坚实基础，再加上疫情带来的需求，中智 EAP 在过去几年一直保持高速增长，尤其过去三年成长增速连续超过 50%，但接棒前行的殷实并没有「歇脚乘凉」之机。
一方面，他认为，整个 EAP 行业仍处于发展的早期阶段。同时，中国市场上心理咨询资质和管理体系尚待完善。成熟的、有利于这个行业长远、健康发展的解决方案和工作标准，还没有出现。另一方面，EAP 作为一种员工福利和服务进入企业，体现的更多是间接价值，是通过关注并帮助员工提高心理健康，从而让员工保持良好状态投入工作，最终提高组织绩效，并让组织保持活力。这种价值呈现的路径和时间周期都会很长，既需要企业认识到 EAP 的价值所在，还需要服务商提供专业的服务，是一件双向奔赴的事情，需要找到更好的抓手。
很多 EAP 的服务商苦于找不到让企业正确认识 EAP 价值的抓手，开始内卷 EAP 使用率。但在殷实看来，仅仅将 EAP 当成一种员工服务的产品，并没有充分展示出 EAP 对人才发展、业务促进、战略规划等方面的价值，也就无法让企业充分感受到 EAP 的作用，不利于 EAP 的长久发展。幸运的是，人力资源管理或者说企业管理咨询一直都是中智 EAP 的重要「基因」。谈到面对的挑战，殷实认为：将心理健康的服务融入到企业现有管理场景中去，与组织现有的管理流程以及文化活动去结合，是提升 EAP 服务价值的重要路径。在未来，这也将是中智 EAP 的服务和产品中会去努力开拓和坚持的重要方向。对于整个行业的未来，他认为，中国的心理健康服务的市场将是一个至少千亿级别的市场。
在未来，各种类型的企业，事业单位，社区都会需要心理健康的服务。人们会像去健身、去整牙或者去体检一样，对心理健康类的服务习以为常。也会有更多不同类型的服务商，比如保险公司、体检机构、健康管理机构加入到这个行业里面来。对于中智 EAP 的未来，殷实认为，会围绕两个关键词：
关键词一:专注
中智 EAP 会专注在给企业提供身心健康服务的细分领域。提供专业的服务，做专业的研究，做好专业机构应该做的事情。把「做职场心理行为专家，运用心理学的能力，帮助客户去打造更加健康和美好的职场」作为自己的使命和愿景。
关键词二:开放
中智 EAP 会和行业内外、海内外的伙伴展开更多的合作，把专业服务的能力向更多的伙伴，包括保险公司、健康管理公司、人力资源服务机构等进行输出。帮助这些伙伴更好地服务他们的客户，帮助在他们各自的领域成就事业。
他相信，EAP 的团队是一个学习型团队，非常重视在业务拓展中学习、迭代知识和沉淀业务能量。而在服务中国乃至世界优秀的企业客户的过程中，团队会伴随客户成长，变得更加优秀。他希望带着这样的团队，让中智 EAP 能够影响到越来越多的组织和管理者，让 EAP 真正成为管理者的工具，成为组织管理中非常自然而然的一个部分，真正帮助组织变得更加健康和美好。
20 年前，潘军用「造钟人」的理想和勇气，种下一颗 EAP 种子；其后 20 年，史厚今接力浇灌，让中智 EAP 列入中国 EAP 版图中的重要席位；如今，殷实继续披荆斩棘，耕耘着中智 EAP 的新 20 年之路。三代务实的理想主义者，一脉相承的 EAP 梦想，持之以恒的 EAP 思考和实践，窥豹一斑，见证中智 EAP20 年，这就是它能保持活力，Keep on going 的成长秘诀。
来源：大众网
