「凛冬将至」，面对不确定性，HR SaaS 如何成为企业生存「降维工具」？
对于企业服务而言，2022 年是双杀。由于外部宏观环境的急速变化，热钱涌入的风口不再，内部造血的难度陡增。
在这样的背景下，人力资源科技赛道头部企业——易路人力资源科技（以下简称：易路）逆势而上，于近日完成了 10 亿元 D 轮系列融资，这归功于其产品市场的造血与回血能力：即老客户复购与增购（NDR）的核心财务指标引领持续增长。
易路董事长兼 CEO 王天扬认为，两个战略定力让易路在今天的环境中脱颖而出。一方面，易路自 2014 年以来坚定与中大型客户合作，在与一线客户共创的 8 年时间里，易路有着最佳视角和契机来观察 HR 行业的核心变化，并持续迭代、主动拥抱变化。另一方面，易路坚定聚焦以薪酬为核心这项与人效强关联的细分赛道。当外部经济环境进入紧缩周期，人效成为今天企业关注的第一指标，与此同时，随着各行各业走向成熟，精细化运营就成为必修课，这正是易路可以带给客户的价值。
当被问及身处创业一线观察到的最新趋势时，易路董事长兼 CEO 王天扬坦言：HR 行业的最佳实践在加速今天企业的变化，精益运营管理成为企业的必修课，「如何让一个标准化的 SaaS 满足复杂业务不同的场景，就成为了行业壁垒，因为这意味着实现它的软件架构、技术实现、数据处理和过去完全不同。」
在这一趋势的洞察上，易路与 Gartner 不谋而合——「可组装式 HCM SaaS」成为下一个十年的先进工具。
一、一体化 HR SaaS 的困境
根据 Gartner 总结，HR SaaS 发展的脉络大致经历了两个阶段。20 年前的全球先进应用是本地部署和云部署相结合的人力资源应用。那时，纯云的系统还没有成为共识，企业往往把一些相对复杂的必要应用做本地化部署，比如核心人力和 payroll，把一些轻型、有创造性的应用放在云端。10 年前，随着技术进步，企业逐渐开始把原先本地部署的 payroll、核心人力和劳动力管理移向云端，包含人力资源几乎所有模块的一体化 HR SaaS 应运而生。值得注意的是，一体化 HR SaaS 中的每个模块都做得很轻、很浅，从而满足在云端的企业需求。
但在今天，Gartner 调研走访了数千家企业后发现：一体化 HR SaaS 已经不能满足市场需求，哪怕是世界上最成熟的 HR SaaS 产品也概莫能外。
这是因为，如今企业所处的外部环境的不确定性加大，而企业内部的管理要求日益精细化，这意味着 HR SaaS 的客户需求及其背后的场景会越来越灵活、复杂、多样，尤其是与人效高度相关的薪酬场景。易路董事长兼 CEO 王天扬解释道：「薪酬的应用场景，在全世界的不同国家、不同行业的不同部门的不同的人、 在不同的时间点，他（她）的薪资体系结构都可能是不一样的。」
同时，在越来越追求人效的背景下，很多企业薪酬结构中的浮动工资/绩效工资的比例越来越大，激励的方式越来越灵活，整个薪酬核算会更复杂。「今天的挑战已经变成如何把超出 HR 范畴的所有应用和数据整合到一个平台，为 HR 工作者所用」，易路董事长兼 CEO 王天扬补充道。比如，一些零售业的人力资源管理需要引入疫情风控数据，来进行智能排班；同一连锁店的不同门店，需要的实时激励参数也不一样。
他分享了一个数字：以物流行业为例，一个快递员的计件薪资背后意味着 200 多个参数——比如寄件大小、重量、寄件线索获得来源、目的地是楼房还是平房、有无电梯、物件是否能放进电梯、路线所需时长等等。通过对这些参数的日益精细化管理，物流企业需要实时挖掘进一步提升人效的空间，然后更进一步优化算法，提升经营效率。
换句话说，今天的客户需求是明确的——如何应对更复杂、灵活、多样的场景。
问题在于：面对这些企业客户因时因地持续发生着的变化，原先一体化 HR SaaS 的技术路径难以为继。因为即便有 PaaS 平台的加持，企业也不得不集成很多第三方系统，并不断更改一体化应用中的很多场景；而这样的系统既不稳定，也不经济，实现速度还慢。
二、「可组装式 HCM SaaS」，下一个十年的先进工具
Gartner 认为，真正的解决方案是可组装式人力资源应用框架（Composable HR Application Framework）。采用像这样「可组合」方法的企业机构在新功能的实现速度上将比竞争对手快 80%。因而，这才是今天的企业能够在快速变化和不确定性加剧的环境中出奇致胜的法宝。
站在 2022 这个时间节点来看 HCM 领域的各个技术所处的阶段，根据 Gartner® 2022 HCM Hype Cycle（人力资本管理技术成熟度曲线）：
人力资本管理技术生命周期划分为五个关键阶段：分别是技术萌芽期、技术膨胀期、泡沫破裂低谷期、稳步爬升复苏期和生产成熟期。其中，可组装人力资源应用框架技术（CHAF）处于技术萌发期，预估未来 10 年后会进入生产成熟期「CHAF 最终将成为部署管理 HCM 解决方案的最主要办法」。
如上图所示，位于这个曲线顶点的是 PaaS 在整个 HCM 中的应用。令人意外的是，这一应用正处于整个技术成熟度曲线快速向下的一个过程。
而对于下一代人力资源管理技术的应用，Gartner 给出了一个崭新的应用框架（如上图最右边）——可组装式人力资源应用框架，云 HCM 组合技术的未来。「可组装人力资源应用程序框架是一种架构方法，可根据底层打包业务功能（PBC）快速有效地部署新的员工体验」。
无独有偶，易路在与数百位头部客户共创产品的过程中，也迭代出了可组装式人力资本管理应用框架下的产品，并于今年 11 月在「智未来，效先行—2022 易路人力科技趋势峰会上发布了这一产品——eRoad People+ 可组装式 HCM SaaS。
具体来说，eRoad People+——可组装 HCM SaaS 脱胎于 People+的技术架构，基于原有的一站式全景数字化云平台，囊括了核心人事、全面薪酬、数字化激励、持续绩效、组织人才发展、劳动力管理六大模块，在底层建立了全新的「易搭-PBC 业务封装能力」，应用层面新增了「业务组装工厂」的组装能力，前端业务人员新增了「易搭-工作空间」，它可以让业务人员：像搭积木一样去组装具有数字化战斗力的人力资源管理所需的不同模块。在人力资源数据分析层面，提供了以前沿数据编织技术为核心的创新 People+ Insight 数据产品，使企业从不同用户角色、不同视角、多样化洞察和数据分析中获取精准的决策洞见与执行方法。相比上一代产品易路 People+，整个可组装式 HCM SaaS 最大的特点在于，能够帮助企业像搭积木一样去组装整个人力资源的数字化应用不同模块。
「SaaS 是一个要求追求标准化的产品，如何让一个标准化的 SaaS 能够满足全世界最复杂的业务场景，这就是这个行业的壁垒。」易路董事长兼 CEO 王天扬表示， 「可组装 HCM SaaS 产品，不仅仅在技术和业务价值层面都具有更高维度和更宽幅面，对于传统 HR SaaS 的产品模式和技术瓶颈，也是一种颠覆性的重塑与创新。全面性、灵活性、扩展性、易用性、标准性，激活企业组织中每个个体成员的活力因子，让组织和业务并行发展的同时，也能持续稳定的真正融合在一起」。
三、核心壁垒：「封装业务能力」
正如 Gartner 报告显示，企业机构在 2022年需要探索的重要战略技术趋势是「封装业务能力」（Packaged Business Capabilities），在全新的易路 People+可组装式 HCM SaaS 产品中，业务封装能力是最重要的业务驱动器之一，也是区别于传统 HR SaaS 最主要的产品能力。
「封装业务能力」（Packaged Business Capabilities）提供可组合的应用程序，从而满足客户构建应用时的模块化、自主性、可编排和可发现性的诉求。
企业客户通过这套产品的业务组装、工厂和工作空间的配合，可以实现更多场景的数字化落地。比如，客户可以通过内置的业务模板自动生成一个业务应用，也可以根据业务场景去快速组装一个应用。
对于产品背后的技术实现，易路产品副总裁吴益瑾解释道：传统的 PaaS 平台和可组装式 HR 业务框架有很大的区别。前者为了技术架构上的抽象，没有办法把各行各业的能耗集成到各个组件里，即便能够搭出一些业务场景，但是它的深度远远达不到可组装式 HCM SaaS 所实现的场景深度，尤其是当面对复杂需求时，PaaS 平台没有办法很好地支持。「技术架构的灵活性能够跟上这个时代的发展，业务场景变化的节奏也要能够同步跟上」，他说。
易路董事长兼 CEO 王天扬进一步阐述了「可组装式」技术实现的关键之一在于「封装业务能力」。
他说，「封装并不是把一个东西包起来，封装最重要的一件事情是把这段代码抽象后，让它能够和其他业务模块之间自由组合，这里的门槛在于，『把什么东西封装』、『封装的颗粒度应该是什么样子』」。
据此推演，最容易的封装是把要素全封起来：一体化；灵活度更大的封装是把要素封装成模块：招聘模块、培训模块、Core HR 等。封装后，客户可以通过「易搭-工作空间」像搭乐高一样，自由组装整个人力资源的数字化。
但是，按照模块封装在今天面临一个问题。封装意味着只在连接处做连接，但事实上，哪怕是招聘和核心人力，并不只是几个点上的连接，而要和内部应用的所有点关联。比如，招聘这件事情一定要和薪酬绑在一起，因为发 offer 要和谈薪、岗位职级、薪资体系结构关联。
因此，难点在于能够把整个人力资源应用这么大的一个范畴划成大小刚刚合适，业务场景都可以连接的颗粒度。换句话说，封装其实不应该按照模块来进行，应该按照场景来封装。而在具体执行上，最终的产品目标是让终端用户能够轻而易举地把场景中的交叉点贯穿起来，但客户的实际业务场景中，这些交叉点却又是不确定的。比如找到了 1000 个流程，疫情变化以后，又多出了二十几个流程。
易路产品副总裁吴益瑾认为，越大的企业，业务复杂程度越高，交叉的场景也很多，变化的节奏也很快。未来像易路的这种可组装式的业务能力，因为其对客户业务支撑的快、准、好，一定是会成为服务 KA 的标配。易路的解决之道在于，在当前的架构下，挖掘了全世界最多企业的这些节点，同时提供了一个技术的框架让这些节点之间能够任意组合。
也就是说，易路做成这件事是基于这些年不断在中大型客户中打磨的成果。易路董事长兼 CEO 王天扬坦言，「当你没有做过这些大体量的客户，根本得不到这个结论，想象都想象不到原来应该这个样子。中小企业可能就 5 个场景，做了几百家中大型的企业可能才知道原来有这么多场景。知道这些场景以后，才知道这些场景在哪里是交叉的，从而去提升客户的业务经营效率。」
另一方面，通过 eRoad People+ 可组装式 HCM SaaS，易路也把与成百上千家客户共创萃取的行业最佳实践反哺给客户。锦江酒店中国区人事管理部副总经理王述齐描述了一个令人印象深刻的数据，他表示，使用易路的可组装式框架后，24 到 48 小时就能完成整个组织变化调整在多个业务系统层面的同步落地，「这样的效率提升对于一个无论是人员规模、还是组织架构、以及业务流程达到如此量级的企业来说确实是不容易的」，这个技术能力需要是跨组织、跨业务、跨系统的。
易路董事长兼 CEO 王天扬表示，「易路始终坚持以薪酬为核心的 HR SaaS，专注数智化驱动人效提升，我们的战略初衷从未变化，易路刚起步，还有巨大的成长空间」。未来易路将继续秉承以客户价值为中心，且不断强化构建特色生态体系，为全行业客户提供更完整的服务体验。
在今年 Gartner HCM Techonlogy Strategies for Asia/Pacific and Janpan 报告中呈现:易路已经成为中国区域最重要的 HCM 软件公司之一。同时, 易路全新产品--可组装式 HCM SaaS 也在 2022 年 11 月硬核发布。新产品, 不仅仅在技术和业务价值层面都具有更高维度和更宽幅面, 对于传统 HR SaaS 的产品模式和技术瓶颈, 也是一种颠覆性的重塑与创新。全面性、灵活性、扩展性、易用性、标准性, 激活企业组织中每个个体成员的活力因子, 让组织和业务并行发展的同时, 也能持续稳定的真正融合在一起。易路可组装式 HCM SaaS 产品, 或将在未来引领人力资源数字化管理走向一个全新的发展阶段, 也将给行业和企业的长足发展与创新, 注入数字化的新动力。
未来, 易路也将持续以客户价值为中心, 继续加大人力资源科技产业及相关服务链上下游的投入, 构建易路特色生态体系, 为客户提供更完整的服务体验。
（Gartner, Hype Cycle for Hunan Capital Management Technology,
2022,July 2022.Gartner, Innovation Insight for Composable HR Application Framenorks, December 2021.
Gartner 和 Hype Cycle 是 Gartner 有限公司和/或其附属公司在美国及全球的注册商标和服务商标，经许可在此使用。保留所有权利。）
