前言：对 APP 来说，用户增长既有「入口」，又有「出口」。
前言：对 APP 来说，用户增长既有「入口」，又有「出口」。
近日，移动互联网商业智能服务平台 QuestMobile 发布了《App 用户规模亿级玩家-2022 半年度中国移动互联网实力价值榜》报告。
报告指出 2022 年 1 月-6 月，国内 APP 用户规模超过 1 亿的 APP 总计有 58 款，其中排名前五的 App 分别是微信、淘宝、支付宝、抖音和高德地图。
图片来源：QuestMobile-《App 用户规模亿级玩家-2022 半年度中国移动互联网实力价值榜》
占据普通人社交、购物、支付、娱乐、出行等大类生活场景的头部 APP 风光无限，使得更多中长尾类型 APP 不得不将目光瞄准更为细分的使用场景。
从二手交易到全网比价，从招聘求职到就业辅导，从母婴亲子到社区种草……在万物皆可 APP 的年代，细分市场的战况却也愈演愈烈。
一场旷日持久的用户增长争夺战，正在 150 平方厘米的手机屏幕上打响。
用户增长「开源」「节流」的两面
实现稳健的用户增长，是所有 APP 推广者的终极目标。
过去几年，围绕用户工作生活方方面面的 APP 层出不穷，并以线上广告、线下地推、影视植入等不断新拓的营销渠道完成触达，仅从数据效果上来看，似乎确有成效：《2022 年 Q2 移动互联网行业数据研究报告》数据显示，2022 年第二季度，我国移动网民手机人均安装 app 总量飙升至 71 个，对比上一季度和去年同期均上涨 5 个。
但光鲜的数字背后，有业内人士指出不断拓展营销渠道和加大营销预算，这一「开源」式获客方法并不能从根本上解决 APP 的用户增长问题。
这一观点来源于，随着同类型 APP 数量的增多和应用商店入口的单一集中，单个 APP 在获取用户上的难度越来越大，同时获取用户的成本也越来越高。
另一方面，通过发放奖品激励带来的新增用户，很大程度上来看并非 APP 的核心用户群，他们在完成下载任务之后，很少会二次打开 APP，对 APP 来说相当体量的用户最终还是走向了「沉睡」和「流失」。
因此，越来越多的 APP 运营者转而将目光转向用户「节流」，即在完成新用户引入的基础上，进一步洞察用户需求，优化 APP 使用流程及服务体验，甚至定向开发普适性新功能，最大限度保持用户对 APP 的好奇与兴趣，继而培养用户习惯，实现用户留存和活跃。
「从我们的经验来看，用户是否会在一天之中使用 APP 其实是受到多方因素影响的，」幻休科技（上海）有限公司 CEO 徐澄告诉记者，「比如从用户自身因素来看，今天是否有 APP 所能匹配的场景需求，是否有闲暇的时间，甚至是说心情怎么样；此外，从 APP 功能性上来看，是否有足够的使用价值，以及使用的过程是否顺畅、便捷等。」
在他看来，用户增长的本质其实在于服务好用户，「让用户愿意留在你的 APP」，这也与「节流」式用户增长方法论契合：
用户增长就像是一个一边进水一边出水的大池，获取用户来源的口子是「入口」，用户流失的口子是「出口」，在入口已经拓宽到瓶颈期的阶段，尽量收窄「出口」，才能让整个池子的水位稳定上升。
数据洞察「知」难而进
服务好用户，却是一个宽泛概念。
徐澄介绍，在实际操作过程中，注册过程复杂、应用界面繁琐、反馈链路冗长等问题，都会导致用户中止使用 APP，「但这些用户在使用 APP 时必须经历的环节，正是支撑用户体验的基座。」
所以，徐澄在今年 2 月面向国内市场推出助眠解压 APP「幻休」之初，就引入了火山引擎数智平台 VeDI 旗下产品增长分析 DataFinder，以及 A/B 测试 DataTester。
前者可以通过在 APP 各关键节点设置行为分析埋点，完成日常数据监测和异常数据上报，从而第一时间定位用户群在使用 APP 时遇到的问题，为后链路的系列运营与策略提供基础保障；而后者，能够通过敏捷实验，为 APP 的运营策略提供可靠的数据支持，助力科学决策。
「我们在睡眠健康市场并不算先入局者，」徐澄解释，「所以我们会特别关注用户的需求和体验，从而不断丰富 APP 服务内容和质量。」
而敏捷高效的数据产品，则是实现这一目的的重要手段。
9 月初，团队成员发现 APP 的 ROI 数据出现明显下降，这表明在当下的时间节点上，有大量用户正在中止操作 APP。该名成员随即调用 DataFinder 后台，核查包括注册、登陆、首页跳转等在内的 APP 使用路径各关键节点数据，发现异常数据告警出现在付费环节。
针对付费环节进一步深钻，最终定位问题点在于刚上线的一场 A/B 实验——APP 计划上线一项新功能，于是通过 DataTester 上线了实验，通过将部分用户定义为「实验 A 组」开放新功能，而将同等数量的部分用户定义为「参照 B 组」维持原有功能。
但在实验过程中，由于面向实验 A 组开放的新功能存在部分问题，就导致了部分用户无法正常完成支付，从而出现数据异常。
在第一时间关闭实验后，ROI 数据逐渐开始攀升，并趋于正常值——而从发现问题到问题点定位，再到解决问题，整个过程仅用了 1 小时。在过去，类似情况仅定位问题点可能就需要花费半天到一天的时间。
除了洞察用户「难点」，幻休 APP 在功能层面也为满足用户多样性需求做了诸多动作。
传统助眠解压 APP 所能提供的音乐大多来自于现有音乐平台，用户体验多以「好听」为主，但徐澄强调，「与好听相比，针对助眠解压场景下的音乐还应该具备一定的功能性，即不但需要好听，还能真正帮助用户达到放松目的。」
据介绍，目前幻休 APP 已经与全球最大的音乐集团之一环球音乐达成合作，联合开发并上线兼顾功效性和艺术性的助眠音乐，并掌握独家版权。
此外，在睡眠质量监测功能上，还在持续探索声音识别技术——通过打破传统腕表佩戴手段，还原用户最初睡眠习惯。
在用户授权下，仅靠环境声音和用户睡眠动作声音捕捉实现睡眠质量监测，目前数据准确率可控制在 90% 以上。
截至 2022 年 9 月底，幻休 APP 的用户体量已经超过 50 万。
「用户增长是个长线命题，幻休也和大多数正在经历成长期的 APP 一样，期望能够在不断变化的市场环境中找到一个肯定的答案，」徐澄表示，「但就目前来看，借力火山引擎数智平台 VeDI 的系列数据产品，或许是一个不错的选择。」（作者：姜晨）
来源：互联网
