在淘宝买菜也可以免费送上门了。
在淘宝买菜也可以免费送上门了。
家住湖南省长沙市雨花区的老王夫妇岁数大了, 老王胖, 怕热, 一动就一身汗, 老伴身体又不好, 出门买菜成了老两口每天都要面对的负担。最近长沙入伏, 天气热, 于是, 远在千里外的儿子每天通过淘宝到淘菜菜给父母买菜, 老两口不必到小区门口的超市团点自提, 在家等着收菜就行。
7 月 21 日, 淘菜菜向平台所有「团长」推广免费送货上门功能。「团长」可以选择 0 元-50 元不等的 5 个起送金额以及 100 米-2 公里不等的上门范围, 开通免费送货上门服务, 其团点会被打上「送货上门」的外显标识。消费者通过淘宝首页进入淘菜菜, 根据标识选择起送金额最低、离自己最近的的团点下单, 第二天在家等着收货就行。
(烈日当头, 湖南长沙的一位「团长」准备出发把菜送到消费者家里。)
「当日下单、次日自提」, 是社区电商行业通行的服务模式。虽然团点一般离家几百米, 但行动不便老年人和比较忙的上班族等群体仍有送货上门需求, 而作为自提点的社区小店也希望扩大自己的服务范围。
淘菜菜去年底的一份抽样调研报告显示,68% 的受访「团长」已经在线下主动为老年人等部分消费者送货上门, 愿意免费送的占七成, 不限起送金额的占 45%。此外, 有一半受访消费者表示愿意为「团长」送货上门付费。
「消费者对淘菜菜的认知是『价格差不多, 质量好很多』, 能不能再增加一个『服务好太多』? 既然『团长』和消费者都有送货上门的需求, 能不能做一个数字化的产品让双方体验更好?」淘菜菜负责送货上门项目的「小二」李雪燕对记者说。
今年 1 月, 淘菜菜在部分城市启动了「团长」免费送货上门服务的试点。李雪燕表示, 在平台没有主动推广的前提下,「团长」主动开通免费送货上门服务的积极性比较高。
首批试点城市湖南省长沙市的一位「团长」告诉记者, 开通送货上门功能后, 消费者购买频次、客单价、营业额和团点收入都提升了。淘菜菜试点期间的数据显示, 开通了免费送货上门服务的团点, 营业额普遍提升了 20%-30% 不等。而且, 从试点情况来看,「团长」送货上门的时效和服务普遍较好, 订单投诉很少。
因此, 平台决定推广开通上门服务, 并向相关团点提供激励政策:在同等范围内的自提点排名靠前, 增加消费者下单概率;淘菜菜的中心仓和网格仓提供优先配送。如果团点送上门的订单多, 淘菜菜还会给予奖励。
(淘菜菜「团长」为老年人上门送菜。)
来源：互联网
