联想服务三年内将冲击中国IT 服务市场第一

乘时乘势，纵横出击。4 月 12 日，在北京举行的 2022/23 财年联想中国区誓师大会服务业务群分会场上，联想集团副总裁、联想中国区服务业务群总经理戴炜表示，未来，依托联想的服务能力、创新产品和解决方案优势，三年内将冲击中国 IT 服务市场第一。

在大会现场，戴炜透露：「我们不仅将服务业务几乎从无到有带到了超过 10 亿美金的体量。更重要的是发挥了中国区 3S 转型先锋军的作用，将中国的方案服务业打造成了联想方案服务业务集团成长的重要引擎。」

联想集团副总裁、联想中国区服务业务群总经理戴炜大会发言

据 Gartner 报告显示，2022 年全球 IT 支出预计将达到 4.5 万亿美元，相比 2021 年增长 5.5%。其中，企业的 IT 支出正从基础设施建设，向 IT 服务和企业软件市场转移，2022 年 IT 服务支出将比 2020 年增长超过 2000 亿美元，突破 1.3 万亿美元大关。

在中国数字化产业背景下，联想作是中国最大的 IT 运维服务提供商和领先的企业智能化转型专业服务提供商，不但率先实现自身的数字化转型，也正在不断地积累技术优势形成行业壁垒。并且在潜力巨大的市场空间下，联想智慧服务也正在步入成长的快车道。

利润年比年增 22.9%，三年冲击 IT服务市场第一

数据显示，在联想过去 Q1-Q3 财年中，联想服务的年比年营收同比增长了 42%，利润年比年增长 22.9%。而在联想服务的三大类业务上，支持服务年比年营收增长 63.9%，运维服务年比年营收 35.2%，同时，项目服务和解决方案年比年达到了 32.7% 的增长。

在业务运行中，联想服务经过五年的努力，勇攀巅峰，在 IT 服务市场排名中已经跃升到第四名，而在智能终端运维市场中，更是连续八年保持第一名。同时，联想通过系统集成项目服务方式，推动了超过 100 家的头部行业和企业客户的智能化转型。

除了大客户的业务，在中小企业客户上，戴炜表示，我们一些创新业务，比如百应全新的数据无忧服务在中小企业客户的突破，其成绩很是亮眼，。另外一个爆品是百应 DaaS，它创造性的与 SMB 渠道一起建立了联想渠道合作伙伴和客户的三位一体的模式，这也是百应快速成长并获得亮眼成绩的关键一役。

在消费方客户方面，消费 DaaS 和新旧设备焕新服务两大产品快速的完成了价值验证之后，在今年也将进入到增长验证的阶段，并将朝着爆款服务产品方向发展。

联想服务在自我修炼的同时，也获得了许多行业的认可。据了解，去年已经在 IDC 亚太城市的大奖里面一举获得了五项大奖，且全部聚焦于一二线城市，由此可见，联想的智慧城市的能力已经跻身于一线阵营，并且影响力逐渐还在行业中进一步扩大。

而在刚刚进行完的 2022 北京冬奥会上，联想服务团队也凭借着自身领先的 IT 运维能力，为冬奥会提供了 13000 余台设备，430 位工程师对 40 个场馆以及服务设施进行保障工作，从而给世界人民奉献了一场「0 故障」的冰雪盛世。

联想服务也是基于其强大的创新和服务能力，以及在过去的财年所取得的成绩，为今后的三年定下了冲击 IT 服务市场第一的业绩目标。

三大模式 构建行业领先服务能力

在未来的战略规划中，戴炜表示，针对大客户、中小企业和消费客户联想服务将按照三大模式进行战略部署，即，纵横模式，一核两翼以及销服一体。由此可见，联想服务始终围绕着三类客群做业务部署，并需要进一步完成技术能力的投入以及业务模式的升级。

针对大客户，联想服务将以 ServiceForce 为主要抓手进行突破。同时针对项目服务与解决方案产品进行纵队+重装师的双轮驱动模式。即，通过 SI 项目服务的模式，针对智慧零售、智慧教育、智慧城市、智慧园区和智能制造这五大垂直行业快速渗透，而且进一步沉淀联想的 VPaaS 能力。在另一方面，联想也将以擎天为核，以内生外化为纲进一步打磨联想自有 IP 解决方案能力，进行重装师的战略部署。

以 ServiceForce 为例，目前联想已经实现了双百目标，即百家客户，百万订单。据了解，ServiceForce 凭借自身的强大技术引擎，在实践中沉淀了两大类服务场景：面向泛 IoT 设备的「产品支持服务」，以及面向 IT 管理的「运维管理服务」。同时，提供了完全服务托管、本地部署+服务资源托管和私有化部署三大落地模式，满足客户多元的服务要求。

针对中小企业客户的一核两翼，联想服务将以百应 One 平台为内核，通过百应生态体系建设和运维及方案的爆款产品为两翼，实现 SMB 服务的高速增长；

而对于消费客户，联想服务将推动全域销服一体化来带动更多增值服务和 DaaS 服务的全新突破。对于消费 DaaS 和焕新体验服务这两大完成价值验证的产品，联想将对其快速进行增长验证。

在战略以及创新业务部署基础上，联想作为中国最大的 ICT 设备服务提供商，联想拥有 22000+专业工程师以及 2600+服务网点，服务网络 100% 覆盖全国行政区，实现 1-6 级城市 5 公里以内、所有县级以上城市 30 公里以内都能找到服务站。联想这些过硬的技术能力、强大的组织能力和管理能力，以及业务不断创新和扩展的能力一并构成了联想智慧服务的底气。

「智能化已经成为企业战略转型的重要动能之一，甚至是最重要的动能。联想智慧服务作为集团服务导向战略转型落地的执行者和推动者，我们将在未来的三年内冲击中国 IT 服务市场第一！」戴炜在誓师大会上如是说到。

如今，联想智慧服务经过五年的努力与成长，在 IT 服务市场排名飞身一跃跻身前四，而在智能终端运维市场中，更是连续八年保持第一。用智慧书写未来，新征程已经开启，三年为期，看联想如何冲击中国 IT 服务市场第一。