服务冬奥会的机器人，给这个行业带来了新的想象力。
可自行乘坐电梯送盒饭、清扫楼层的机器人，相信你可能已经碰见过了，服务机器人正出现在越来越多的场景里。
冬奥会的「雪如意」（国家跳台滑雪中心）场馆里，几台机器人在平稳地穿梭其间。表面看，这几台机器人执行的功能和常见的服务机器人似乎不太一样。
据了解，这几台机器人是来自九号公司旗下机器人品牌九号机器人的九号方糖配送机器人，是在进行了一定的模块化改造后，在雪如意场馆内提供室内巡逻安防服务，对场馆内情况进行实时监测和管理。它本身也可以发挥其原有的配送能力。
能进入冬奥会场馆服务，本身也体现了主办方对产品的高规格认可。九号机器人事业部总经理董纪冬表示，九号机器人首先最看重的就是产品的安全性，在出厂前就会经历淋水、浸泡等多项严苛的测试。「九号机器人产品本身的可靠性，从供应链生产环节、产品测试环节、再到产品交付运营环节全链路都进行了严格的把控。」
其次，产品的售后服务能力和性价比也非常重要。据悉，本次场馆里配有专门的九号机器人工作人员远程保障九号方糖配送机器人顺利服务奥运赛事。实际上，在奥运赛场之外，九号方糖配送机器人早已应用在了酒店、办公楼、医院等室内场景。凭借其背后已经上市的九号公司完备的线下服务网络，完成了快速的扩张。
从行业的角度看，如果说过去十年是智能服务机器人的技术储备期，那么接下来则它的黄金发展期。而这背后最重要的依赖是可靠的技术实力。
可靠服务的底层逻辑
近两年，最火爆的赛道之一，服务机器人一定要算在内。据睿兽分析显示，2021 年全年机器人公司发生投融资事件 220 起，总金额约 226.05 亿元。
工信部近期的文件提出，到 2025 年，我国要成为全球机器人技术创新策源地、高端制造集聚地和集成应用新高地。
不过，在我国机器人产业蓬勃发展的同时，仍然面临核心技术突破不足等问题，机遇与挑战并存。
据悉，本次九号方糖配送机器人在「雪如意」场馆的运行和应用，依托的是九号公司在人工智能、智慧移动方面的技术积累。九号机器人作为九号公司旗下机器人品牌，具有不俗的感知能力、决策能力和运载能力，不仅可以使机器人在运行过程中实时感知冬奥场馆内的事物，并且可以实现自主决策，例如在运行中遇到行人或障碍物，可以实现十分灵敏的自主避障，并可以自主规划最优运行路线，而基于运载能力，则使得机器人通过性更，基本能适应各种室内路面情况，甚至兼顾基础室外运行能力。
九号机器人事业部总经理董纪冬表示，自主避障、路线优化等能力会随着这个赛道的成熟，变得越来越重要，未来会成为一项极高的门槛。
而九号机器人在算法、软件层面对标的企业是一些自动驾驶公司以及人工智能芯片公司，「这方面的人才储备也是我们的优势之一。」
据介绍，九号机器人过去一直聚焦在商用服务机器人及机器人运动平台（RMP）的设计、研发、生产和商业化落地。此次在冬奥赛区及场馆内应用落地的九号方糖配送机器人，是主要针对室内场景打造的配送机器人，目前已经与雅阁酒店集团、轻住酒店集团、金恪集团。
这一次，九号方糖配送机器人不仅有效提高了冬奥场馆的管理效率，更一步降低了人员聚集带来的疫情传播风险。基于九号最引以为豪的智慧移动能力，九号机器人可以根据新的业务场景，不断改变其自身产品形态，来适应不同的需求。显而易见，这也在过去能够迅速覆盖不同场景的核心优势之一。
多元化发展，换个角度看服务机器人
九号机器人一直在极进行多元化的业务场景的探索。从室内送到室外，不断根据业务丰富自身产品形态。要知道，机器人行业不同于互联网能够赢家通吃，它更需要精耕细作。仔细梳理，我们不难发现九号机器人拓展应用场景背后的逻辑。
服务行业具有典型的反规模效应特征，规模越大，人力成本往往越高，管理成本往往会指数上升。第七次全国人口普查数据显示，我国 60 岁及以上人口的比重达到 18.7%，其中 65 岁及以上人口比重达到 13.5%，人口老龄化趋势加快，劳动力的供给数量减少，也会增加家庭养老负担和基本公共服务供给的压力。
未来，随着人口的减少，以及更加庞大的消费需求的压力之下，实体服务的成本必然将更进一步提升。从这个角度而言，在酒店、餐厅、赛事场馆等各种场景，使用投入产出较明显、能有效降低人力成本的机器人，逐步帮助人类完成更多工作，是时代发展的必然需求。
过去 20 年是互联网的时代，互联网更多是各个行业的营销层面，帮助你去获客，去提升你的销售效率、转化率等等。接下来 20 年，我们需要智能化、数字化、无人化，对生产环节甚至是整个企业的各个环节进行深入改造。
不管是工业也好，服务业也好，一个企业的运作除了流程方面，还有很多诸如前端服务、生产制造等各方面的运营环节，机器人很大程度是在解决运营环节里的问题。
在这个数字化进程当中，九号机器人事业部总经理董纪冬表示，机器人需要去教育场景怎么使用，另一方面，机器人企业本身也在被场景教育。「两边相当于是各有各的想法，机器人企业觉得机器人在场景里面应该这样用，场景觉得你的机器人应该有这样的功能，两者之间有时候会匹配不上，所以处在一个相互教育的过程中。」
这也给了九号机器人更大的机会。前不久，九号机器人和美国室外配送机器人品牌签订了数千台机器人运动平台订单，为该品牌提供了智慧移动能力，使其实现室外基础低速自动驾驶。
智慧移动能力是九号机器人的核心，而对于服务机器人而言，无论应用于哪个场景，这同样是排在首位的核心基础能力。各项功能是基于这个能力来扩展的。
也正因此，据九号公司消息，短短一年时间，九号机器人已经通过产品适配研发，深入到了越来越多的行业。
可以预见，在公共生活场景中，服务机器人会更频繁地出现，除了商场与酒店外，小区、学校、机场、车站、广场、展览等场景都是服务机器人一展身手的舞台。
服务机器人行业有着巨大的发展前景，各行各业不同场景对其的需求正在被唤醒。在九号机器人事业部总经理董纪冬看来，应该秉持一个理念：这个行业要做大，而不是单独一个企业做大。同行们需要共同努力，让服务机器人的业务更健康。
