盲人的移动互联网世界什么样？

「盲人」不是一个准确的词，更确切的说法是「视障群体」，这个群体在中国有 1300 万人，在全国 13 亿人口中，几乎每 100 人中就有 1 位是视障者。

如果 1300 万这个数字让你感到意外，那么接下来的事实可能会震惊到你——这一群体正在以极大的热情拥抱智能手机和移动互联网的世界，目前国内预估有至少 600 万视障人士在使用智能手机。

孙涛就是这 600 万中的一位，作为一名天生的视障人士，他属于「又多少能够看到一点」那种。

「如果没有移动互联网，我可能就是你们在过去电影里看到的那种可怜而又卑微的残障人，很多社会上形形色色的活动都会与我无关。」孙涛以前在一家特殊学校当教盲人按摩，现在会参加一些信息无障碍方面的公益活动。

当应用中与用户交互的所有元素都是可访问时，该应用是无障碍的。

信息无障碍（Accessibility）是一个舶来的概念，意思是：提升互联网产品的可用性和易用性，让健全用户之外的一些残障用户也能获得完整而良好的用户体验。——这里所说的残障用户，除了视障群体，还包括听障群体、读写障碍群体（由中枢神经系统功能失常导致），以及生理机能退化的老年人。这四类人群加起来，数量占到了中国人口数量的 20%。

所以，并不是说你是个年轻的、健全的人，信息无障碍这件事就和没有关系了。以现在人们对智能手机的依赖程度来看，手机已经成为人体的一个器官，也许很多年后当你老了，眼睛花了，看不清智能手机上密密的小字了，就会切实体会到器官衰竭般的痛苦，到那时候再开始关注信息无障碍就太晚了。

作为一个草根公益组织的成员，孙涛的日常工作之一就是向互联网公司反馈「你们的产品让我们视障人群无法正常使用……」这时候，对方客服十有八九会懵圈，变身好奇宝宝模式：

你是盲人吗？

我们的产品没有专门开发盲人的版本呀？

于是孙涛想找媒体来呼吁社会重视信息无障碍这件事，然而记者们也是这样一个懵圈状态：

什么？！盲人能上网吗？

盲人能用手机吗？

你在用智能手机给我打电话吗？……

于是孙涛开始反思，为什么国内明明拥有那么庞大的视障群体，他们的存在依旧被忽视，他们的生活依旧神秘，他们的需求依旧小众？

靠「听」手机上网的人

蒙上眼睛，拿起拐杖，很多人都粗略体验过盲人的世界，一秒钟体会到这个世界的寸步难行。而现在，你还可以用另一种方式感受盲人的世界。

打开手机的设置菜单，找到辅助功能，iOS 系统中有 VoiceOver 的读屏模式，国外的 Android 手机也都有 Talkback（不过一些国内厂商做自己的 OS 时可能会把这个功能去掉）。这些读屏软件，就是盲人行走移动互联网世界的「拐杖」。手指划过屏幕，软件就会读出这里的内容或功能。

孙涛的手机屏幕永远是黑的，为了省电，他会把屏幕亮度调到最暗，同时读屏语速设置到 600 字/分钟，听起来简直是飞一般的感觉，没有经过训练的人很难听清语音的内容。

通过手机读屏，孙涛可以完成大多数移动互联网用户可以做到的事情，至少他已经可以在国内城市中来一场说走就走的旅行了。比如当他想要只身一人从北京回到兰州老家时，流程是这样的：

• 在手机上买到一张机票。
• 打开地图软件，确定自己到机场的距离，如果约车价钱可以接受，就用滴滴或 Uber 这样的叫车软件，约来一辆车。然后打电话告诉司机自己穿什么样的衣服，约在一个地标附近，等司机接他去机场。
• 到机场后，申请引导服务，就会有人引导他上飞机。
• 到达兰州机场，用手机买一张机场回市区的火车票。或者，打开地图软件，把家设置为终点，获取一个公交线路，在这条线路中，选择步行导航，带他走到公交站。
• 到达公交站后，打开「车来了」App，找到要乘坐的那辆车，如果这辆车距离车站 500 米以内，他就会关注每一辆进站的车，问司机：这是 XX 路汽车吗？
• 上车后，用地图软件设置到站提醒，安全到家。

移动互联网彻底改变了他们

对于健全者来说，移动互联网带来的变化是让生活更加便捷和高效，这些并非是不可替代的。比如我们不想在网上充话费，还是可以选择购买充值卡；我们不想用手机支付，还是可以掏出钱包；我们不用地图导航软件，还是可以通过看路标抵达目的地。

而对于视障人群而言，移动互联网带来的改变，绝不仅仅是效率层面的，因为有了移动互联网，他们才有可能独立地去完成一件事情，实现从无到有的突破。

在过去，一部盲文版《红楼梦》摞起来，可以有天花板那么高，搬回家阅读是不可能的；他们站在路边分不清马路上开过的是出租车还是私家车；结账的时候，他们看不见 POS 机和小票上的金额，用现金的话也很难从钱包里拿出恰当的面额，被找了假钞也察觉不到。

现在这一切都可以用智能手机解决了。尤其是移动支付功能，非常受视障人群的欢迎，他们只需在手机上打开支付宝付款二维码，就可以明明白白完成付款了。

「视障群体有许多自己的网络社区，在这些社区中，他们关注的绝大多数话题都是和信息无障碍相关的，而不像很多人想象中的那样在一起谈论政府补贴怎么发。某种程度上来说，互联网才是视障人群是更核心，更底层的需求，是他们平等的进入主流社会的唯一渠道，这比任何施舍和关怀有用得多。」

中国信息无障碍产品联盟（CAPA）秘书长梁振宇这样总结。他认为，对这类人群最好的公益方式，不是救助，而是真正扫除他们面前的障碍，让他们能够像健全人一样去工作和生活。

重新认识视障群体

11 年前，深圳一家公益机构，联合 BAT 和微软中国共同成立的联盟，成立了「中国信息无障碍产品联盟」(www.capa.ac)。现在，已经有 30 家互联网公司加入了这一联盟，或多或少进行着信息无障碍的改进。

去年，该联盟通过线上和线下的方式，对视障人群用户，进行了调查，并在今年发布了《中国互联网视障用户基本情况报告》，报告中有很多有意思的结论，可以扫除很多人心中对视障者的固有偏见。

偏见一：视障群体就只是被救助的对象

调查显示，只有 10% 的受访者没有收入，这 10% 里有 7% 还是在校学生，所以这个数据和健全人的状况其实是差不多的。

36% 的受访者月收入达到了 3500~5000 元，12% 的调查者月收入在 5000 元以上。可见视障群体也是价值的创造者，他们同样具备消费能力，是互联网公司应该争取的用户。

偏见二：视障群体就业只能做按摩

调查中，除了 63% 的受访者从事盲人按摩职业，令人惊讶的是，IT 从业者比例竟高达 12%。梁振宇告诉极客公园，借助电脑上的读屏软件，视障者完全有能力从事开发工作。在信息无障碍研究会，就有 6 位视障工程师。

偏见三：视障者只使用特定的几款应用

86% 的受访者手机里安装有 10 个以上 APP，包含衣食住行各个方面，普通人喜欢玩的，视障群体同样喜欢，他们也喜欢社交聊天，K 歌，甚至玩拳皇，斗地主。

随着收入的增加，视障者的理财观念也在增强。除了选择银行理财、证券、保险等传统理财方式之外，余额宝、理财通等互联网理财产品也被他们所接受。

然而，比较悲哀的一个数据是，当问及对无障碍现状的看法时，这些切身感受的用户中只有 11% 的人认为使用很顺畅。

谁在推动信息无障碍发展？

在很多国家，信息无障碍都已写入了法律。据 W3C Web 无障碍专家张昆介绍，美国的 SECTION 508 明确规定了联邦政府应采用各类无障碍技术，帮助残障人群访问公共信息。去年 SECTION 508 进行了迭代，对信息产品（如软件，操作系统）所应该具有的无障碍特性进行了细致的更新。

此外，在 20 多个国家和地区，都有着自己的无障碍标准和法律细则，并且以政府和公众服务为主要约束对象。

而在国内，尽管每一个应用的信息无障碍优化，都能为庞大的人口带来特殊的意义，每一次改进都能收到#无障碍快讯#之类的庆贺。但根据一位视障者 @孤独史明明 的统计，2015 年，国内只有 33 款应用进行过信息无障碍的改进：

电台类：豆瓣 FM、蜻蜓 FM、荔枝 FM、考拉 FM、酷 FM；音乐类：网易云音乐、酷我音乐、虾米音乐、QQ 音乐；视频类：搜狐视频；航班类：飞常准、航旅纵横；健康类：丁香医生；应用类：快递 100、名片全能王；美食类：饿了吗；美团外卖；社交类：微博、微信、微信电话本、手机 QQ； 出行类：滴滴出行、快滴打车、车来了；购物类：支付宝、手机淘宝；银行类：招商银行；新闻类：网易新闻；论坛类：糗事百科、知乎日报；天气类：墨迹天气、天气通；输入法类：手心输入法。

「不是不人道，而是不知道。」梁振宇认为，信息无障碍化面临的阻力是多方面的，多数互联网公司根本不知道盲人可以上网，也就不会考虑这类需求。而即便公司中有一两个人想做这件事，在缺乏行业规范的中国互联网行业当下，他们也不知道这类细分的技术方向怎么做，找谁来做。政策标准方面没有完善，国家层面力量缺失，导致很多零散的小机构各自为战。信息无障碍也被片面理解为「盲人的公益」，而忽略了这件事本身是能为互联网公司带来大量用户和商业价值的。

面对这样的现状，W3C 张昆推荐给国内互联网公司的是一套 IOS 标准的方法论——Web 内容无障碍指南 (WCAG) 2.0，在移动端产品开发方面，也有来自苹果官方的《iOS 无障碍编程指南》和来自谷歌官方的《Android 无障碍编程指南》。

在过去，互联网产品对信息无障碍的支持，往往是随机的。产品上线初期，由于逻辑比较简单，意外地符合了信息无障碍规则，吸引来了一批视障用户。而随着产品的更新迭代，普通用户感到越来越流畅的同时，这些视障用户郁闷地发现，一些过去可以顺利使用的功能出现障碍，用不了了。

而现在，一些互联网企业也开始在信息无障碍方面有了「觉醒」，支付宝就是这样一个例子。

在今年初，支付宝出于密码安全考虑，下架了部分安卓机型的密码键盘读屏功能，导致像孙涛这样的视障用户再也不能像过去一样正常使用支付宝了。他们积极向客服反馈，写联名信，最终让支付宝的技术人员了解到这个群体的需求，在恢复密码键盘的读屏功能的同时，根据这些特殊的内测用户的需求进行了一系列无障碍优化。经历了这一次风波后，支付宝方面表示，在后续的版本升级中，会继续不断提升无障碍服务的水平，同时及时解决视障用户反馈的问题。

推动信息无障碍化的过程很艰难，见效也很缓慢。在未来，也许还有更多形式的产品，像读屏软件一样帮助视障群体，比如在基于人工智能的图片识别技术，英国皇家盲人协会的「taptapsee」，百度的「百度小明」，都可以为视障用户以文字语音的形式解读图片内容；一些手机触感技术的开发者如 Immersion，可以让视障用户在手机操作中增加触感维度的体验；时下火热的 VR 领域中，也诞生了一些应用，如 Near Sighted VR Augmented Aid，有望帮助那些「多少能够看到一点」的视障用户更清晰地看到周围的世界。

未来，他们的移动互联网世界会越来越多彩。

令人欣慰的是，在中国信息无障碍产品联盟的调查中，73% 的互联网视障者用户认为，过去 15 年里中国的信息无障碍有明显的进步，这个数字让已经把这件事坚持了 11 年的梁振宇感觉：「有信心再坚持 10 年」。

（题图来自华盖创意图片）