之前说好的智能机器人怎么变成这样了？
在上周，Facebook 的 F8 开发者大会相信大家都有关注，在为期两天的大会上，Facebook 宣布了一系列创新举措，其中以 Messenger 中新的聊天机器人最为引人瞩目。大家都觉得这种智能化的聊天机器人很可能会引领下一个人机交互的新方式，极客公园在当时也认为它可能结束这个由 App 构成的时代。
不过，在这几天，一些外媒对刚刚诞生的 Messenger 聊天机器人进行了初步测试，然而得到的使用体验却让人大跌眼镜。让我们来看看这些媒体的标题吧：
Gizmodo： Facebook Chatbots Are Frustrating and Useless（Facebook 的聊天机器人既令人沮丧又没什么用）
CNET： Why does Facebook want me to chat with dumb robots?（为什么 Facebook 要让我们和这个傻傻的机器人聊天？）
TechCrunch： Facebook's new chatbots still need work（Facebook 新的聊天机器人还需要继续完善）
……
总之，大家都对 Facebook 给 Messenger 新添加的聊天机器人开启了吐槽模式。一时间，似乎这个新的功能已经被打上了「不靠谱」这个标签。
一个想要取代 App 的雄心壮志
「许多人都谈到了那种命令式的聊天机器人，但我们觉得用户界面和对话的结合才是它工作的方式。」负责 Messenger 的 Facebook 副总裁 David Marcus 说道。这是他在上周的 F8 大会上说的话，在他们看来，聊天机器人可以更自然地为你服务。
很快，你就能在 Messenger 上直接通过聊天机器人购物、查询信息、甚至完成许多更复杂的内容了。Facebook 为此做了以下的准备工作：
- 首先，他们在今天推出了 Messenger Send / Receive API，有了它，用户和机器人之间的互动将不仅局限于文字，图片、链接等更加丰富的互动方式都将出现，届时你就能看到如下的使用场景了：
- 而由于 Messenger 向每一个开发者都公开了这些工具，因此，我们将会有机会看到不同用途的聊天机器人出现，只要开发者有这个想法，他就能实现。
- 同时，Wit.ai 机器人引擎会为大家保驾护航。Wit.ai 是 Facebook 之前收购的一家人工智能公司。基于 Wit.ai 引擎，开发者将会使用和 Facebook M 一样的自然语言学习系统，他们不必为了 Facebook 专门去开发一个机器人引擎，这会帮助他们更轻松地使用这套系统。
最终，当你需要什么的时候，只需在 Messenger 上同机器人说一下，他就能从相应的平台上为你搜寻到适合的服务，这个过程就像有一个真正的客服人员在后台为你服务，而其实它是一个机器人。
然而，这一切似乎在实践中都成为了空谈。
不会聊天的机器人
由于这个功能刚刚上线不久，因此你能使用的聊天机器人并不多，而且想要找到它们也并不容易。不过，在可以使用的这些机器人中，使用体验也很不好。经过总结各个方面的体验，大概的问题有以下两个：
- 它根本就不是一个「人工智能」的机器人。大部分的 Messenger 聊天机器人看上去都是一个「很不会聊天的机器人」，以至于让它和用户之间的对话经常陷于尴尬的沉默当中。其中最明显的漏洞就是这些机器人都只能按照预先设定好的模式回答，所以，如果你真的想要和它们对话，那你可能要花不少时间去「猜」它们的心思，否则，你们之间的对话就很有可能出现鸡同鸭讲的状况了。所以，如果我们将其和不久之前被 Twitter 网友玩儿坏了的微软聊天机器人 Tay 相比较，我们会发现 Tay 才是一个真正的「智能」机器人，因为它能从对话当中学习，虽然它还无法分辨内容的好坏。而 Messenger 中的机器人在目前看来还只像是一个简单的计算机程序而已，一旦你们的对话超出了它的既定范围，那就 GG 了。
- 「不会聊天」，只能提供信息。根据目前的初步体验，Messenger 中的聊天机器人基本上可以分为两类：告诉你信息与让你买东西。除此之外，如果你想和它们随便聊聊天，那它就一脸懵逼了。比如下面这个例子：
外媒 Motherboard 记者和天气 App Poncho 展开了对话，当你用简单的语言询问它天气状况时，它能给你很好的回复；然而，当你想和它聊点别的，比如 WWE 摔角手你更喜欢哪个时，它就完全不能理解你在说什么了。
下面这个购物的例子也是一样，它能给你推荐商品，然而它永远不能明白对人类来说（尤其是女人），我们对于衣服的挑选标准有多么的难以捉摸和难以表述，所以，它根本明白不了你的需求，给你的推荐还只是停留在「爆款」的阶段。
人性化才是根本
而这次 Facebook 在聊天机器人上所遭遇的问题不禁让我们想到了不久之前的微软 Tay。Tay 在上线了不到 24 个小时里就被 Twitter 上的「有心人」用诱导的方式教成了一个「法西斯主义者」，语言中充满了暴力和伤害。
然而，与 Messenger 中的机器人相比，它可能才是那个真正符合我们想象的机器人。它会学习、它会开玩笑、它能理解我们在它想象之外的语言，如果让我来做一个类比，Tay 就像是一个人类的小孩子，他能不断地从我们的对话中获得成长，并给我们做出合适的反馈。虽然可能它还没有帮我们买东西的功能，但在理解了我们的语言之后，买东西和天气预报这种功能都不是事儿了。
反观 Facebook，他们虽然在自己的大会上对此表达了很多充满诱惑力的想法，但显然他们还没有做好准备。他们为 Messenger 给出的最多是个「机器」而缺少了「人」的部分。因此，扎克伯格，牛逼已经吹出去了，能不能做到就看你的了。
