摘要
做最好的 AI 创业平台。
作者｜shiyun
编辑｜郑玄
去年年初，短视频 Agent 企业恩君特的创始人李炎还没有相关的创业经验。他认为，这是有资源的人才能干的事。然而一年之后，恩君特的业务增长让他为今年定下了 3000 万的营收目标。
对于国内领先的销售 CRM（客户关系管理）企业销帮帮而言，过去十余年间，无论是自身还是客户都对产品体验难言满意。这代表了 SaaS 公司的一种普遍困境。但过去半年，公司产品向 Agent 方向的转型，让销帮帮看到了焕然一新的用户价值。
无论是恩君特的创业，还是销帮帮的转型，都离不开钉钉的推动。
作为国内领先的协同办公企业、以及 PaaS 层重要基础设施，钉钉的核心目标是持续改善用户体验、为组织提高生产力。为此，它需要孵化更多的 AI 应用。
据极客公园了解，早在前年 4 月率先接入通义大模型进行产品改造，钉钉内部就开始确立了「AII in AI」的战略。并开始寻找有能力的服务商，一起深度「共创」上层 AI 应用。
钉钉提供一系列深入扶持：提供免佣金、免保证金和免算力费用，以及品牌、销售、技术及投资等四大方面的助力支持，例如线上流量灌溉、线下销售渠道主推、专属大模型及 AI 底座能力的充分开放、产品开发技术指导等，为 AI 生态上钉提供全流程的服务和扶持政策。
钉钉之所以要孵化应用，原因在于钉钉一直深耕于协同办公领域，但对于其他领域，例如上述两家企业所处的短视频、销售等，则相对缺乏经验。对钉钉来说，更明智的做法在于，专注基础平台建设、助力服务商开发应用——从这个角度看，钉钉或许正在成为一个 AI 应用「创业平台」。
经过近半年的尝试，一些 AI 应用长出来了。
01 AII in AI，才能真正转型
对于销帮帮联合创始人王钊琦来说，做了十几年 SaaS，他却一直怀疑自己做的事情有没有价值。
虽然每年过亿营收、客户续费率也不错、一般能高达 70%。但是面对组织里的个体，他得到的却大多是「不喜欢用」的负面反馈。
销帮帮打造的 CRM 系统，要求员工将上述几乎所有信息，都要录入到系统里。对于公司而言，这些信息的沉淀有助于销售数据存档、以及对销售人员更好的管理。
但对销售人员来说却非常痛苦——繁琐的字段录入过程，极大地增加了他们的负担。有的公司填写字段多达百个，销售们为此要花费几十分钟时间。曾经有一家上市公司要求销售员工必须填写该系统，否则就离开公司，结果导致销售人员陆续离职、自己创业开店。
销帮帮代表了 SaaS 公司的某种普遍困境，「易用性和专业性之间难以平衡，这是中国 SaaS 发展缓慢的根本原因。」王钊琦说。
而 AI 大模型的出现或许能改变这个现状。行业普遍认为，大模型可以通过全新的交互体验，彻底颠覆传统 SaaS。在这样的背景之下，企业希望能够融入这轮 AI 浪潮，而钉钉平台也一直希望推动企业完成这个过程。
2024 年初，销帮帮与钉钉曾尝试合作开发一款 SaaS+AI 产品，对录入数据进行 AI 分析。但王钊琦表示，这个产品的功能平平无奇、且缺乏商业价值，最终无果。到了中旬，公司又与钉钉的闪记团队探讨 AI 转型，依然没有结果。钉钉副总裁、开放平台副总经理王铭表示，这可能因为当时大家向 AI 转型的决心还不够大。
但去年 10 月，一切都不一样了。王铭回顾，彼时钉钉观察到海外大量 AI 应用涌现、同时模型基座能力显著提升等，最终团队判断国内 AI 生态必然迎来爆发。因此，钉钉决定 All in AI，并开始积极寻找 AI 领域的合作伙伴。
在这一目标下，钉钉推出了一系列支持措施。一场转型开始了。
在钉钉 2025 生态大会上，王铭称 2025 是全球 AI 应用爆发年 | 图片来源：钉钉
02 SaaS 转型企业，需要「找思路」和「降门槛」
销帮帮和钉钉开始合作后，双方做的第一件事情就是产品的共创。
一开始，双方讨论的方向还是 copilot（副驾驶），但在某一次会议中，钉钉的负责人反问：「为什么不能离开原来的 SaaS 体系？为什么不能去建立一套全新的 AI 原生系统？」这个建议，让销帮帮团队视角焕然一新。
团队开始设想应用场景：很多情况下，销售需要的其实是一个助理。例如，收到名片时，交给助理去录入；收到售前资料时，让助理进行录入；与客户沟通完毕后，交给助理录入。总之，一切都是「助理」的概念。于是，销帮帮意识到自己应该做的是 Agent（智能体）。
在钉钉团队推出的「生产力平台」上，开发变得尤为简单了——王钊琦称，它几乎完成了 95% 的技术工作。
据极客公园了解，钉钉「生产力平台」封装了通义、MiniMax、智谱、月之暗面等多个模型，同时提供了提示词工程、知识库、工作流编排、规则编写等能力，并且还能基于企业已沉淀的办公和业务数据，让应用开发变得更简单，也让 AI 助理有更好的智能、具备更强的生产力。
王钊琦调研了大量的 To B 工作流平台，在他看来，钉钉的「生产力平台」是行业第一。这背后的核心原因，不仅在于技术实力，更在于钉钉拥有企业级数据这一得天独厚的优势、以及其对 To B 领域的长期深刻积累。
在「生产力平台」上，销帮帮团队只用了不到 10 个人、不到一个月的时间，就将销售 Agent 的产品构想实现了，而过去，这个时间可能要翻三倍。
这个产品分为三个小助手，第一个是录入小助手，无论是给它发名片、还是速记，它都能自动录入系统、无需手动操作。它甚至能自己查找一些资料信息，解决了销售「搬运信息」之苦。
销帮帮的会议录入小助手 | 来源：销帮帮
第二个是跟进小助手，它会记录任何跟进进度，甚至还会给出拟人化的反馈：「你再努力一下，转化就有希望了！」第三个是会议小助手，可以帮你立刻总结会议纪要，以及会中提到的下一步工作，它能帮你创建任务。
这些产品首先给销帮帮的三百位员工试用，工作流程从原来的十几分钟缩短到了几秒钟，效率提升了几十倍，员工们越来越离不开它们。当销售人员在其他环节省下时间后，他们就有更多时间去接触客户、完成更高的业绩。据统计，这些 AI 助手能让销售业绩提升 50%-100%。
之后，销帮帮向客户演示了这套产品，有几家公司的老板表示希望尽快获得 POC（概念验证）试用版本。
此时，钉钉开始提供商业化的助力，将这款产品层层汇报，最后成为钉钉的「一方品」（注：钉钉自己的产品被称为一方品），支持它与钉钉达成 OEM（销帮帮和钉钉联合开发，产品以钉钉一方品的方式面向客户销售，双方分润）合作关系。未来，钉钉所有行业线的服务商都将能够销售这款 AI 助理。
未来，用户直接打开钉钉就能找到这款销售助手并进行对话，而不用像过去一样点好几个按钮，找到销帮帮后再进行对话。
在王铭看来，对于希望向 AI 转型的 SaaS 服务商，钉钉能提供的核心帮助是指导它们如何结合大模型进行 AI 应用开发，以及降低开发门槛。相当于「找思路」和「降门槛」。在钉钉扶持的首个 SaaS 转型服务商——销帮帮的案例中，这一思路得到了清晰的展现。
03 AI 原生者，需要客户和资金
而对于短视频 Agent 企业恩君特来说，它几乎是从钉钉上长出来的一款原生应用。
去年年初，恩君特的创始人李炎还完全没有创业的经验。他认为这是有资源的人才能做的。
虽然 2023 年就确认了将 AI 作为创业赛道，但他一直在通过项目在摸索和寻找落地场景。他在承接了许多大模型相关工作后，敏锐地意识到 Agent 智能体是企业实现（AI）落地的最佳形态——因为它能进行自主理解人类指令，进行任务规划和执行，这正和生产力紧密相关。
当时，他观察到随着流量模式的转变，主播带货模式正逐渐式微，取而代之的是老板亲自直播，即「大老板自播」。然而，整个（短视频制作）流程较为复杂。
它分为选题策划、视频拍摄、视频剪辑和发布四大步骤。大多数服务商只能优化视频拍摄环节，例如用数字人代替真人，但其他三个步骤并未涉及，导致整个流程依然繁琐耗时。对大部分老板来说，往往需要聘请专门的团队，成本居高不下。
「如果能打造一批智能体，让老板直接指挥它们为自己服务，这会不会是一个机会？」李炎这样思考着。
为此，他尝试在视频制作的三个环节构建了三个短视频 Agent，但受限于当时的技术条件，效果并不让人满意，整个过程仍然需要耗费 2-3 个小时。
事情本可能就此告一段落。然而，当他去年 7 月加入钉钉生产力服务商体系后，故事迎来了转机。
钉钉为创业者提供了强有力的激励。钉钉当时正积极鼓励像他这样的服务商开发创新产品。据李炎回忆，当时留给他们的时间仅剩十几天，他甚至一度不相信自己能够完成。但在外部推力下，他尝试鞭策自己和团队，最终成功打造出四个助理、且初步效果符合预期。
而这背后，离不开钉钉生产力体系的支持。「我们是用钉钉的生产力平台打造出来的。」李炎说。
例如，钉钉的数据能让恩君特的短视频 Agent 了解老板的风格，从而写出更符合他们个人风格的文案。
在产品的现场演示环节，就有几位老板当场付定金。仅仅一个月后，付款用户就达到了十几位。过去，这位创始人认为产品销售需要依赖资源，但现在他开始相信「产品驱动销售」这件事。
而在这时，钉钉继续在商业化上进行扶持。通过钉钉的服务商体系，恩君特得以接触到大量潜在客户。今年，恩君特为自己定下的营收目标是，3000 万元。
在王铭看来，原生应用创业者本身非常懂 AI 场景，因此它们需要的首先是客户资源。钉钉是中国最大的企业级客户分发平台，拥有着中国最大的企业级客群，通过给客户资源、能加速产品的成熟。而当产品成熟之后，钉钉也可能考虑进行投资、给到资金扶持。
对于不同的企业，它们的需求点是不一样的，钉钉给到的帮扶政策也相应不同。
04 未来，钉钉想做最好的「AI创业平台」
年后，王铭感觉自己的出差变少了。过去，他总是全国各地频繁飞去见企业，但现在他发现大家都在主动找过来，问自己的业务应该怎样跟 AI 结合。
这是一个新旧交替的临界点——传统 SaaS 的船快要沉了，而新大陆 AI 应用爆发在即，「基模能力到这个程度了，算力成本到白菜价了，应用怎么能不爆发？」
钉钉敏锐地捕捉到这一机遇，决心转型为「AI 创业平台」，帮助企业在新浪潮中寻找准方向。从技术、到产品、到商业化、到成本减免、到投资……钉钉给到企业全方位的扶持。
在此次生态大会上，钉钉发布了最新的 AI 生态扶持政策「AI 创新 N 次方计划」：提供免佣金、免保证金和免算力费用，以及品牌、销售、技术及投资等四大方面的助力支持，例如线上流量灌溉、线下销售渠道主推、专属大模型及 AI 底座能力的充分开放、产品开发技术指导等，为 AI 生态上钉提供全流程的服务和扶持政策。
会上，钉钉还发布了业内首份《AI 创业行动指南》，包含客户场景、产品设计、技术落地和生态案例等内容，为 AI 原生创业者提供详尽指引。
钉钉发布的最新 AI 生态扶持政策 | 图片来源：钉钉
在钉钉的测算下，未来的 AI 应用市场潜力巨大。王铭表示，相比传统 SaaS，AI 应用的客单价更高，过去一个方案卖几千元、现在能卖到几万；转化率也提升了近五倍。这再乘以客户数，就能算出整体价值。
而在这一浪潮中，怎样的企业更能抓住机遇？
在王钊琦看来，竞争之道或许不主要是产品，「我们跟钉钉共创这个产品要 9 个月，下一家可能是 2 个月」。他认为竞争点可能在于历史客户的服务能力、组织能力、品牌老客户的沉淀，以及钉钉平台的关系运营和资源倾斜。也就是说，时间、以及在 B 端的深厚积淀是两大竞争点。
而在这个过程中，SaaS 企业更有可能摘取果实。由于 To B 市场有其客观规律，需要综合考量功能、价格服务、品牌、安全性等多个要素，不能靠单点取胜，因此有沉淀的 SaaS 从业者更容易胜出。「这是中国 SaaS 行业新的十年机会。」他说。
或许这个规律同样适用于平台。在他看来，外界看到钉钉仅仅看到其产品功能层面，但其在企业服务领域的 know-how、服务能力上的积累，比如对于大客户复杂、漫长的服务过程等，才是「冰山之下」的实力。这是任何短期产品都无法替代的积淀，而钉钉已经在这一领域深耕了十余年。
对于不了解钉钉的人来说，它可能仅仅是一款打卡考勤软件，没想到它能以这样的方式扶持 AI 应用；但对于熟悉钉钉的人来说，会知道这是钉钉沿着主路线的又一次升级。
这条主线就是：以协作为核心，持续深耕业务价值。
起初，钉钉只是一款协同办公软件，但系统不适配管理，因此钉钉进行第一步转型，通过低代码平台（用很少的代码就可以快速搭建各种企业应用）进行适配，做到了几十亿规模。但这仍属于传统的 SaaS 模式。
在 2023 年大模型浪潮兴起后，钉钉迅速响应 AI 浪潮，希望用 AI 革新用户体验。先后尝试了 Copilot、AI agent、AI PaaS 以及「Agent Store」智能体商店等等模式。
直到现在，在 AI 应用爆发大背景下，钉钉终于找到了自己的新定位，「AI 创业平台」。
在这个过程中，这家成立十年的企业一步步深耕自身价值，明确了目标和自身生态位。而更多像销帮帮、恩君特的新 AI「创业企业」，也开始如雨后春笋般涌现，为更多客户提供更大的价值。在种种因素助推下，中国 AI 应用落地的生态也正滚滚向前。
