疫情后,电商市场裂变出很多新物种。对未来的市场分析,两大趋势的出现,用户变懒了,时间碾压职场高知族群。高强度的职场上升期,将用消费来换取碎片时间。它的用户画像群体是缺乏时间和美学专业、中产阶级、高管、企业主这类用户。
在疫情期间,众多企业“为自己捏一把冷汗”的时候, 电商平台杀出了一匹黑马:
美桐一号,你的美学生活私人助理,一家新零售互联网基因的B2C新平台。
它身上有着美团、天猫的影子,两者都是B2C的模式。疫情后,电商市场裂变出很多新物种。对未来的市场分析,两大趋势的出现,用户变懒了,时间碾压职场高知族群。高强度的职场上升期,将用消费来换取碎片时间。它的用户画像群体是缺乏时间和美学专业、中产阶级、高管、企业主这类用户。他们在实现财富自由的同时,职场时间存在焦灼与焦虑的状态,希望在商品与服务间有更深更宽的纬度。
放眼回放过往,我们在很多场景中,用户的“服务力“是未满足的,譬如:携带宠物就餐时,餐厅没有帮消费者照看宠物的服务;多数企业都会说同样一句话,很抱歉!我们公司没有这一项服务....
未来,这一只有温度的电商独角兽,它将放什么大招?
一、直击消费者痛点,搭建整合类生活平台
马云曾说过上世纪以抓住机会为成功商人,下世纪成功的企业家是解决社会问题的人,才能成为一家伟大的公司。而美桐一号就是为了解决社会问题而生。
在忙碌的都市生活里,人们如何挤出时间去做自己喜欢的事成了难题,高强度的职场生活挤压职场人员选择合适产品和服务的时间。
衣、食、住、行都有独角兽,衣-淘宝,食-美团,住-携程,行-滴滴,而垂直整合这些四品类生活打通的平台目前却没有;未来的人更渴望解放双手,不能减少人们时间成本的服务和产品会被踢出好感清单。
为了向已形成龙头垄断的电商行业注入新鲜血液,美桐一号在数字化时代不断重构电商运营法则,构建创新的平台生态系统。通过全球海选优品匠品、用户场景和优选匠品商品的组合式销售,缩减用户做选择的时间成本,满足了用户多样需求,还整合和优化了全方位贴心的私人管家服务,实现了个人也像明星一样拥有私人助理,拓展了用户生活与工作的维度。
打造优质的整合类电商平台仅是第一步,释放有温度的服务力,为用户打造有价值的体验,以此来提升用户口碑,增加平台粘性,建立一个颇具特色的内容生态,满足用户,深耕“服务力”才是美桐一号的核心破局。
二、有温度的贴心私人助理电商平台
在线下打造的体验店存在零散分布的不足之处,使流量难以聚拢和沉淀,消费者的体验维度未得到扩展,同时线下体验店更易遭遇不可抗力因素,经营链条更为脆弱,今年疫情导致众多线下体验店经历凛冽寒冬佐证了这个问题。
在拓展服务力方面,能把高质量服务做成一张企业名片的只有海底捞,而其他领域用户的服务需求尚未得到真正的满足。据了解,私人管家服务已成为高净值家庭的刚需,市场高资产与职场人群更是渴望能拥有全面打理生活的个人助理或管家。
美桐一号细致洞察了上面所说的问题,看到了市场发展的趋势,试图酝酿和打造一种系统化的解决思路和针对性的沟通方向。它孵化出全方位的私人管家服务,建立与消费金额对应的涵盖衣、食、住、行、育、乐等方面的服务,提升用户尊属感和优越感。因为目前尚未有消费平台具有“服务力”,仅停留在商品的买卖关系,缺乏温度。美桐一号紧扣服务价值,对于消费金额较高的高级别会员,为其解决公司助理与家庭保姆不能处理的问题,让用户从“信任”到产生强烈“依赖”。
(上门接机服务)
(米其林厨师上门私宴服务)
三、提升用户美感,打造精致美学平台
吴冠中先生说:“今天中国的文盲不多了,但美盲尚存在。”对美学的驾驭能力不是人人都具备,术有专功,“不用那么讲究”成了口头禅,得体大方让位于随便和邋遢。
你的外在形象就是你的一张名片,打扮是一种能力,更是一种生活态度。没人有义务透过你邋里邋遢的外表去艰难探视你丰盈的内心,打扮是对自己负责,也是对他人负责。美桐一号极致精选美物,聚焦再聚焦,为用户还原光鲜亮丽的外表,放大心灵的美好。
人人都会被美物吸引,但是人们多爱的是美物背后一个个鲜活有趣的灵魂,这些灵魂能陪同人们从残败的秋叶里发现悲凉之美,从俱寂的黑夜里探讨重生之美,从刹那间感受永恒之美。
任何一个物质经过了思考,就会产生不同的情感和相应的美学意义。充满想法的美桐一号,能为用户带去有情感有温度的衣服美学,从而带领用户去领略生命的从容美、悠闲美、豁达美,去刻画出人生最美的艺术品。
在巨头环视下,“后浪”美桐一号既有“耐性”,坚持开放与用户长久对话的窗口,聆听用户声音,感受用户体温,以此来提升品类的耐受力和品牌的积淀力,释放品质品牌红利;也有“狼性”,同品类市场打出差异化特色,搭建创新生态系统,拓展服务力维度,赋能用户,让每一个人都像明星一样,拥有个人私人助理,让可持续价值不再停留于供需关系,使每个独立的自己,在低调中开出花来!