做了 13 年视频会议服务的袁征比谁都清楚，Zoom 进入了一片竞争激烈的红海。
美国当地时间 4 月 18 日，视频会议服务商 Zoom 在纳斯达克正式上市，发行价 36 美元。首日收盘报收 62 美元，上涨 72%，市值达到 159 亿美元，超过了同一天上市的明星创业公司 Pinterest。
这家云端视频会议服务公司创立于 2011 年，总部在硅谷圣何塞。经过八年的发展，美国 500 强企业中有三分之一都在使用 Zoom 的服务，排名前 200 的美国大学中有 90% 是它的客户。
Zoom 的创始人、CEO 袁征（Eric Yuan）是土生土长的山东人。当年他为了去美国工作，曾被美国大使馆拒签 8 次。十一年之后的 2018 年，他以 99% 的员工认可度被求职平台 Glassdoor 评为美国大公司年度 CEO。
杀入红海
1997 年，连英语都不怎么会说的袁征来到美国，寄宿在亲戚家。靠着自己写代码的能力，袁征在服务软件公司 WebEx 找到了一份工作。当时他在 WebEx 开发的产品就是一套「远程会议系统」。后来，WebEx 被思科收购，袁征进入思科，继续做 WebEx 的会议系统。
袁征决定离开思科创立 Zoom 时，没有人看好这个方向。他关系最好的朋友、顾问，甚至是投资人们都觉得这个市场已经趋近饱和。那是 2011 年，谷歌、Skype 和思科等巨头的视频会议系统已经覆盖了整个市场。做了 13 年视频会议服务的袁征比谁都清楚，这是一片竞争激烈的红海。
Zoom 创始人、CEO 袁征 | Zoom但袁征认为市面上大部分远程会议产品仍然「不好用」，难以赢得用户的亲睐。他 20 年前给 WebEx 写的代码，有些直到今天还跑在 WebEx 的服务上。传统的会议系统依赖于一整套复杂的硬件设施，从电脑、显示屏到麦克风、网络设备。袁征觉得仅仅通过手机和平板电脑就已经轻松可以实现很多功能了，这些移动设备会重新定义整个行业。
移动端最终成为了 Zoom 的原爆点。Zoom 同时提供了移动端的免费 App 和一套可以将 App 接入传统会议系统的工具。当时的市面上有 Skype、Google Hangouts 这样的移动视频通话 App，也有 WebEx、GoToMeeting 等基于 PC 的通话软件，以及思科、Polycom gear 这样的一整套为视频会议室量身定做的解决方案。Zoom 将这一切都打包成一个产品，根据公司规模，按月收取不同的订阅费。它还投入了大量的精力对通话质量进行优化，通过算法来处理丢包的问题，保证音频和视频流的顺畅。
在创业的前两年，Zoom 一直保持着较小的团队规模，大部分成员都是袁征从老东家 WebEx 挖来的同事。他们一起花了两年时间，才开发出第一代产品。产品刚发布那会儿，袁征会给每一个取消订阅 Zoom 的用户发邮件，了解他们在使用过程中碰到了什么问题并试着用 Zoom 来远程协助他们解决问题。不少用户因此成为了 Zoom 的忠实粉丝。
这一切让 Zoom 迅速成长。在初代产品发布 3 年后的 2016 年，Zoom 全年的总通话时长达到了 60 亿分钟，年平均增长 210%。到今年，Zoom 平均每个月的总通话时长就有 50 亿分钟。
利润为王
今年上市的公司里，Zoom 的名气远不如 Lyft、Pinterest 等公司，但它却备受资本市场的热捧。上市第一天，Zoom 的市值就达到了 159 亿美元，是其收入的 48 倍，一跃超过了社交明星 Pinterest。其中最关键的因素就在于，正处于高速增长的阶段的 Zoom，已经实现了盈利。
Zoom 2018 财年的营收为 3.3 亿美元，净利润 760 万美元，营收相比上一财年增长 118%。同时，Zoom 的收入结构也相对健康，它拥有 344 个每年支付服务费超 10 万美元的大客户，贡献了三分之一的营收，但没有哪一个大客户贡献超过 5% 的营收。
Zoom 产品演示 | Zoom与传统 toB 服务主要靠销售推销的模式不同，Zoom 的付费用户几乎都是靠口碑发展起来的。任何人都可以免费试用 Zoom 的服务，试用期结束后可以自己付费继续使用，使用的过程中越来越多的同事和合作伙伴也开始安装使用，之后 Zoom 的销售团队才会介入，向企业推销功能更丰富、更完善的全套解决方案。这种模式大大增强了销售的效率，降低了成本。
从创立到 IPO 之前，Zoom 所有的融资加起来还不到 2 亿美元。极高的资金利用效率带来了健康的财务状况，最终让 Zoom 成为了资本市场热捧的新宠。
从「人」出发
所有硅谷的公司都喜欢强调自己「让世界变得更美好」的使命，并通过这种使命来团结员工和用户。在这件事上，Zoom 提出的口号是「传递快乐」（delivering happiness）。袁征也的确做到了这一点，至少在公司内部是这样。
去年，他被求职平台 Glassdoor 评选为硅谷年度大公司 CEO，员工认可度高达 99%。在 Zoom 提供的各种福利中，有一项「报销书籍消费」的福利格外引人瞩目。Zoom 员工以及他们的家人购买的一切书籍都可以报销。之所以提供这项福利，袁征给出的解释是「我们希望招来的员工都是擅长和热爱学习的人。」
Zoom 产品演示 | Zoom作为一个远程会议服务提供商，Zoom 要「消灭」的东西自然包括「远途出差」。袁征的出差次数要远少于大部分 CEO，他更喜欢通过 Zoom 来和员工、客户开会。这样做一方面节省了自己的时间和精力，也让他可以在开会的过程中展示自家产品，获得实时的意见反馈。
Zoom 上市之后，拥有公司 20% 股权的袁征在一夜间身价暴增，已接近 30 亿美元。 对一家自身已经具备盈利能力的公司，市值不会是最关键的问题。不断改进产品，让公司能够以健康的状态，提供值得用户付费的优质服务，长久地发展下去，这是 Zoom 一直以来的工作重点。「既然已经上市，股价就不再受我们控制了。对于不受控制的事，就不要多想了。」面对公司上市后股价的飙升，袁征这样回应道。
责任编辑：宋德胜
图片来源：Zoom
